El día 1/2 recibí una heladera con freezer, que compré, pagando envío…
Compré un termotanque marca rheem de 80 l. Lo recibí en mi domicilio el día miércoles 15 de octubre. Al revisar el equipo me doy cuenta que le falta el sombrero de los gases de escape y que tiene una abolladura en la superficie. Procedo a hacer el reclamo vía telefónica ese mismo día a las 15:57 h por el cual recibo un mail con el número de caso #[números] [ref:!00d3i0fhy9.![números]ua0ecngg:ref]. En el mismo envío todas las fotos mostrando el faltante y la falla. Iba siguiendo el caso a través del teléfono. El día viernes 17 me indican que ya tenía un agente asignado de nombre micaela y le aumentan la prioridad debido a que es un producto de primera necesidad. Hoy lunes 20, vuelvo a preguntar porque ya pasaron las 48 h estipuladas para responder. La agente me indica que por chat le notifica a micaela para que se expida ya que me urge. Micaela cierra el caso alegando que "no se encuentra autorizado por estar fuera del plazo estipulado", lo cual es incorrecto ya que hice el reclamo a las horas de haber recibido el producto. Me contacto de nuevo y la agente florencia me indica que tengo razón y que el cierre y la justificación de micaela son incorrectos y me genera un nuevo caso #[números] [ref:!00d3i0fhy9.![números]ua0ezkdp:ref]. Pedí hablar con un superior y me denegaron el llamado. Hoy lunes 21 de octubre volví a llamar y se lo volvieron a asignar a micaela.
Compré un termotanque marca rheem de 80 l. Lo recibí en mi domicilio el día miércoles 15 de octubre. Al revisar el equipo me doy cuenta que le falta el sombrero de los gases de escape y que tiene una abolladura en la superficie. Procedo a hacer el reclamo vía telefónica ese mismo día a las 15:57 h por el cual recibo un mail con el número de caso #[números] [ref:!00d3i0fhy9.![números]ua0ecngg:ref]. En el mismo envío todas las fotos mostrando el faltante y la falla. Iba siguiendo el caso a través del teléfono. El día viernes 17 me indican que ya tenía un agente asignado de nombre micaela y le aumentan la prioridad debido a que es un producto de primera necesidad. Hoy lunes 20, vuelvo a preguntar porque ya pasaron las 48 h estipuladas para responder. La agente me indica que por chat le notifica a micaela para que se expida ya que me urge. Micaela cierra el caso alegando que "no se encuentra autorizado por estar fuera del plazo estipulado", lo cual es incorrecto ya que hice el reclamo a las horas de haber recibido el producto. Me contacto de nuevo y la agente florencia me indica que tengo razón y que el cierre y la justificación de micaela son incorrectos y me genera un nuevo caso #[números] [ref:!00d3i0fhy9.![números]ua0ezkdp:ref]. Pedí hablar con un superior y me denegaron el llamado. Hoy lunes 21 de octubre volví a llamar y se lo volvieron a asignar a micaela.
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Me dijeron que me van a devolver el dinero cuando retiren el producto de casa y lo chequeen. Vamos a ver que pasa...
27 de Octubre a las 15:28 hs.ResponderSigo esperando que pasen a buscar el termotanque que no pueden reponer, porque no tienen en stock. Y hasta que no pasen, no puedo recuperar mi dinero.
06 de Noviembre a las 10:50 hs.ResponderTodavía no me devuelven el dinero. Ya hace poco más de un mes. Tuve q iniciar acciones en defensa del consumidor.
23 de Noviembre a las 11:04 hs.Responder