No me atienden en ningun telefono para un cambio directo en compra online

Hola que tal? mi novio hizo la compra de una notebook por internet en fravega.com, la fuimos a retirar al local -córdoba norte- (opcion retiro en sucursal) donde nos dijeron que teniamos 3 dias de cambio directo ahi mismo. Cuándo la prendimos, la ficha para el cargador estaba floja e hizo un falso contacto. Por lo que mi novio se dirigió a la sucursal para realizar el cambio. Ahi mismo le dijeron que solo se puede hacer llamando por teléfono a atención al cliente, la cuestión es que ya llamé a todos los numeros habidos y por haber pero ninguno me contesta, me dejan en espera, llamo a ventas que es el único lugar donde me atienden pero me transfieren sin decirme nada. Quería saber si me pueden resolver el problema, porque nadie me atiene y ya se van a pasar los 3 dias de cambio directo, gracias!