No llegó mi pedido

Buenos días, el martes pasado compre en franela telefónicamente mediante el hot sale un aire acondicionado <a href="/panasonic">Panasonic</a> y nunca me llego hace una semana tenía q llegar. Quiero comunicarme con la empresa o atención al cliente y sólo me da un mail, la verdad es q no me sirve así, quisiera hablar con alguien que me pueda solucionar este tema gracias