No entregan una compra al domicilio

Realicé una compra en el web de frávega el 07/12 con entrega acordada para el 14/12, el envío figura despachado y en camino al domicilio desde ese día pero nunca llegó, atención al cliente no responde, desde la web no me deja seguir el reclamo ya que figura que está en camino al domicilio...(imposible que la entreguen en domingo!)
la falta de respeto y consideración al cliente es olímpica! si fuera el caso de que se venciera el plazo de retiro por sucursal e intentas retirarla ya no te la entregan porque fue devuelta pero ellos para respetar sus propias fechas de entrega bien gracias!