No entregan los productos

Realicé una compra online el jueves 19 de marzo de un smartv (producto que actualmente está permitido para la entrega) dicha compra era para retiro en sucursal, la cual avisaron en la noche que podría retirarlo, no obstante declararon la cuarentena y por ello no pude ir el día siguiente. Llamo y no contestan, la única respuesta fue por Facebook dónde dicen que espere. Más sin embargo en la página dicen que si se realizó una compra online con retiro sucursal, ellos lo enviarán sin cargo por la situación que ya conocemos. Ahora a ya casi un mes no dan respuesta, ni me han enviado nada, quisiera que me entregaran mi producto, lo más rápido posible, así como son de eficiente para cobrar!