No entregan el producto- no cumplen con los plazos acordados

El día 23 de diciembre realice una compra, con entrega al día siguiente. Cómo los sábados no realizan entregas tendría que haberme llegado el lunes ( comprensible). No recibí el producto y ni siquiera un seguimiento del pedido ni en la web ni por mail. Realice el reclamo correspondiente y al rato me llegó un mail diciendo que al día siguiente martes de 15 a 20 hs me lo iban a entregar. Me clave todo el día esperando mi pedido ( qué de hecho era para un regalo de navidad) y nunca llego! día miércoles vuelvo a hacer el reclamo, y la respuesta fue que iba a recibir noticias por mail... Las cuales no recibí. Hoy día jueves 29 de diciembre volví a reclamar con exactamente la misma respuesta de los operadores. Realmente es una vergüenza, no se si venden sin tener stock, o hacen esto para que cancelemos la compra ya que ha variado el precio en la web. Es totalmente una e*****. No solamente juegan con el tiempo de la gente prometiendo algo que no cumplen, sino que también jugaron con la ilusión de mi sobrina que sigue sin recibir su regalo. Si no me dan una solución voy a tener que llamar a defensa al consumidor.