No entregan el producto

Buenos días, el día 4 de noviembre realicé la compra de un aire acondicionado Carrier el cual habiendose agotado todos los tiempos de espera no me ha llegado, en un reclamo anterior me dieron un numero de guia de Andesmar pero si bien la guía les figura, al producto no lo localizan. Espero su respuesta para ver como hago para resolver este inconveniente. Mi nombre es jose luis cámara y mi dni 23.[números].[números]
código del pedido: v[números]frvg-01
factura n°: [números]b[números]

muchas gracias
saludo

Buenos días, el día 4 de noviembre realicé la compra de un aire acondicionado Carrier el cual habiendose agotado todos los tiempos de espera no me ha llegado, en un reclamo anterior me dieron un numero de guia de Andesmar pero si bien la guía les figura, al producto no lo localizan. Espero su respuesta para ver como hago para resolver este inconveniente. Mi nombre es jose luis cámara y mi dni 23.[números].[números]
código del pedido: v[números]frvg-01
factura n°: [números]b[números]

muchas gracias
saludo

Jose L  solución recibida: 

El producto fue entregado aunque varios días después del plazo máximo pactado

06 de Diciembre a las 16:24 hs.

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