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El 17 de mayo de [números], realizo la compra de un televisor marca Samsung modelo un75mu[números], por un monto total de $69.[números] (pesos sesenta y nueve mil novecientos noventa y nueve), abonado por medio de la plataforma mercadolibre y procesado el pago con tarjeta en 12 cuotas por medio de la plataforma mercadopago.
intento realizar el retiro de la compra el 28 de mayo de [números], pero por cuestiones de dimensiones del producto me es imposible retirarlo, lo cual coordino con ellos la entrega a domicilio del producto y su correspondiente costo. Ahí mismo intento pedir que me realicen el cambio de factura b por factura a, presentando los documentos correspondientes, pero me aclaran que el cambio debe ser realizado directamente con casa central y que debo comunicarme con ellos.
el producto lo recibo sin inconvenientes en mi domicilio el 2 de junio de [números]. Luego de comunicarme con fravega s.a.c.i e i. Sin exito telefonicamente pero si por medio de mensajeria de mercadolibre para reclamar por la facturación se niegan a realizarme el cambio de factura alegando que no realizan facturas a para compras realizadas por internet.
el 2 de julio de [números], inicio un reclamo a través del portal procesador del pago (mercadopago), exigiendo el cambio de factura, con lo que mercadopago alegó y cito: “debes tener presente que nosotros no mediamos por facturas fiscales, y, si este es el motivo del reclamo, te pedimos por favor que nos lo indiques”. Luego de indicar esto, automáticamente cierran el reclamo sin espacio a replica.
el miércoles tengo turno en defensa al consumidor, si me lo resuelven, no haré el descargo.
El 17 de mayo de [números], realizo la compra de un televisor marca Samsung modelo un75mu[números], por un monto total de $69.[números] (pesos sesenta y nueve mil novecientos noventa y nueve), abonado por medio de la plataforma mercadolibre y procesado el pago con tarjeta en 12 cuotas por medio de la plataforma mercadopago.
intento realizar el retiro de la compra el 28 de mayo de [números], pero por cuestiones de dimensiones del producto me es imposible retirarlo, lo cual coordino con ellos la entrega a domicilio del producto y su correspondiente costo. Ahí mismo intento pedir que me realicen el cambio de factura b por factura a, presentando los documentos correspondientes, pero me aclaran que el cambio debe ser realizado directamente con casa central y que debo comunicarme con ellos.
el producto lo recibo sin inconvenientes en mi domicilio el 2 de junio de [números]. Luego de comunicarme con fravega s.a.c.i e i. Sin exito telefonicamente pero si por medio de mensajeria de mercadolibre para reclamar por la facturación se niegan a realizarme el cambio de factura alegando que no realizan facturas a para compras realizadas por internet.
el 2 de julio de [números], inicio un reclamo a través del portal procesador del pago (mercadopago), exigiendo el cambio de factura, con lo que mercadopago alegó y cito: “debes tener presente que nosotros no mediamos por facturas fiscales, y, si este es el motivo del reclamo, te pedimos por favor que nos lo indiques”. Luego de indicar esto, automáticamente cierran el reclamo sin espacio a replica.
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Comentario / Propuesta más votada
Sus términos y condiciones son inconstitucionales e ilegales. Ustedes tienen la Obligación de generar una factura A cuando se trata de operaciones entre responsables inscriptos Tipo “A”. (Resolución ****/03)
17 de Julio a las 13:37 hs.LEY *****
ARTICULO 40 — Serán sancionados con multa de TRESCIENTOS PESOS ($ ***) a TREINTA MIL PESOS ($ 30.***) y clausura de TRES (3) a DIEZ (10) días del establecimiento, local, oficina, recinto comercial, industrial, agropecuario o de prestación de servicios, siempre que el valor de los bienes y/o servicios de que se trate exceda de DIEZ PESOS ($ 10), quienes:
a) No entregaren o no emitieren facturas o comprobantes equivalentes por una o más operaciones comerciales, industriales, agropecuarias o de prestación de servicios que realicen en las formas, requisitos y condiciones que establezca la ADMINISTRACIÓN FEDERAL DE INGRESOS PÚBLICOS.
Hola Diego!
16 de Julio a las 17:57 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Muchas Gracias, Aguardo por Actualización.
16 de Julio a las 18:01 hs.Hola Diego:
17 de Julio a las 10:16 hs.Te comentamos que, tal como se informa en nuestros términos y condiciones y en el apartado de preguntas frecuentes de la publicación para compras online solo se realiza factura tipo B para consumidor final. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Sus términos y condiciones son inconstitucionales e ilegales. Ustedes tienen la Obligación de generar una factura A cuando se trata de operaciones entre responsables inscriptos Tipo “A”. (Resolución ****/03)
17 de Julio a las 13:37 hs.LEY *****
ARTICULO 40 — Serán sancionados con multa de TRESCIENTOS PESOS ($ ***) a TREINTA MIL PESOS ($ 30.***) y clausura de TRES (3) a DIEZ (10) días del establecimiento, local, oficina, recinto comercial, industrial, agropecuario o de prestación de servicios, siempre que el valor de los bienes y/o servicios de que se trate exceda de DIEZ PESOS ($ 10), quienes:
a) No entregaren o no emitieren facturas o comprobantes equivalentes por una o más operaciones comerciales, industriales, agropecuarias o de prestación de servicios que realicen en las formas, requisitos y condiciones que establezca la ADMINISTRACIÓN FEDERAL DE INGRESOS PÚBLICOS.
NO ofrecieron ninguna solución, solo se atuvieron a demostrar soberbia y supremacía.
25 de Julio a las 11:18 hs.porque no hacen nada al respecto...
02 de Agosto a las 13:56 hs.Hola Diego:
07 de Agosto a las 13:16 hs.Como te indicamos con anterioridad, para compras por nuestro sitio se emite factura tipo B para consumidor final, tal como se expresa en nuestros términos y condiciones, los cuales son aceptados previo a la compra. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Sus términos y condiciones no van de acuerdo a las leyes fiscales argentinas, por ende son ilegales, y por lo tanto genero así la denuncia correspondiente a la Administración General de Ingresos Públicos.
07 de Agosto a las 13:28 hs.Nos vemos en Tribunales!
Aun nada..
16 de Agosto a las 12:40 hs.Hola Diego:
14 de Setiembre a las 15:46 hs.Te comentamos que como te hemos indicado anteriormente, las compras gestionadas en de forma online se emiten con factura de tipo "B" es decir, a consumidor final. Esto lo podes ver en los términos y condiciones en nuestra pagina web. Estamos a tu disposición ante otras consultas.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
No se preocupe .. ya esta en manos judiciales..
14 de Setiembre a las 15:48 hs.Hola Diego:
17 de Setiembre a las 14:05 hs.Lamentamos que haya tenido que llegar a esta instancia, no es la experiencia que esperamos que te lleves ni lo que esperamos que suceda. Debido a que ya haz comenzado por una instancia judicial, te pedimos que continúes por ese medio el reclamo.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Pues parece q no lo lamentan mucho. Era tan fácil hacer una factura y no llegar a esto... Una Lástima...
17 de Setiembre a las 15:51 hs.Hola Diego:
20 de Setiembre a las 16:37 hs.Como te comentamos, no es la experiencia que queremos brindar ni lo que esperamos que suceda. Vamos a tomar tus comentarios y tu situación para poder mejorara en nuestra atención.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Tuve que solucionarlo por medios judiciales.. eso te parece una solución?? hasta que no les inicie un juicio no mostraron interés o ganas de hacer nada! ahora para evitar problemas me generan una misera factura A. No me parece una empresa que respete a sus clientes. No se preocupen que esto no va a volver a pasar nunca... ya perdieron a este cliente...
20 de Setiembre a las 17:55 hs.La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Diego
17 de Noviembre a las 14:06 hs.