Necesito que me entreguen el producto que compré y ya pagué

Hice una compra on line el 30/05, y ya pagué, en una cuota. Me llegó la confirmación y la factura. El lunes voy a la sucursal de bahía blanca a retirar, me traen la caja, pero finalmente se la vuelven a llevar para atrás. Después de muchas vueltas y mucho tiempo, me dicen que no me la van a entregar porque mi compra fue anulada. Eso es imposible. Yo no anulé nada, y la plata no me la devolvieron. Me tomaron los datos y me dijeron que me van a llamar en 2 días. Además la persona que atiende me dijo "calculo que te la van a entregar". ¿como "calculo"?
tienen obligación de entregarme lo que compré y pagué hace varios días. Y si fravega anuló la venta, porque no me devolvió la plata? por supuesto, nadie me llamó. Mandé mails, no me contestan. Escribí por Facebook no me contestan. Llamé yo, la primera vez me dijeron que me lo van a resolver. Ahora quiero ver si ya esta resuelto, porque quiero ya mi producto, pero no atienden el teléfono. No quisiera volver a perder tanto tiempo en la sucursal. Además la persona de "entregas" atiende bastante mal. Pagué el 30/05, quiero que me entreguen mi producto. Para la tarde, si no recibo respuesta, vuelvo a la sucursal, pero quería dejar planteada mi queja. Nunca mas compro en fravega. Me sirve de experiencia. Se ensucian por $ [números].