Mi producto no esta en la sucursal que por internet figura que si

Hola hice una compra en fravega por internet de una cafetera dolce gusto, la pague y elegi la sucursal berazategui que decia "retiralo ya". Me mandaron un mail diciendo que habian recibido la solicitud de compra, luego me mandan otro con la factura y mas tarde otro que dice que dentro de 9 dias habiles me van a mandar el producto a la sucursal. Quiero cancelar la compra porque es un regalo para el dia de la madre. Necesito retirarlo ahora no dentro de 13 dias. Cuando hago la gestion para cancelar la compra tampoco la puedo hacer en el momento. Todo es via mail que tampoco respondieron. Trate de comunicarme por telefono con atención al cliente y nunca te atienden. He esperado en linea algunas veces mas de 24 minutos sin obtener respuesta de ningún operador/a.