En el día de ayer 26/3/ debía llegar a mi domicilio , un termotanque …
Que, en fecha 25/07/15 adquirimos dos (2) celulares marca Alcatel pop c/ libre en fravega, por un valor unitarios de $ 3947,10, haciendo un total de $ 7895,20, que establecía una garantía sobre los teléfonos de un (1) año. Dichos teléfonos eran parte del regalo de cumpleaños de 15 para nuestras hijas. Que, los celulares presentaron fallas de funcionamiento, hasta que uno de ellos se apago no pudiendo volver a reiniciarlo, por lo que debimos llevarlos al servicio técnico autorizado en fecha 1/9/2015, es decir un mes y medio posterior a su adquisición, y el otro el 30/01/2016 que, el servicio técnico identificó el problema como no inicia. Que, el celular que dejó de funcionar en primer término, tuvo idéntica falla en fecha 28/10/2015, en fecha 30/01/2016, y en fecha 18 de febrero de 2016, debiendo remitirlo en todas las oportunidades al laboratorio central en buenos aires para ser reparado, siendo que el segundo presento idéntica falla en fecha 18/02/2016, o sea el arreglo anterior solo duró aproximadamente 10 días.
que, el desperfecto que presentan ambos celulares, adquiridos el mismo día, es un falla que en nada tiene que ver el correcto uso de los mismos, y evidentemente no tiene reparación, ya que se ha repetido en forma reiterada, hecho que nos ha hecho saber el servicio técnico. Que, cada vez que los celulares son reseteados se pierden todos y cada uno de los datos en ellos almacenados, con el consiguiente daño que ello trae aparejado.-
que, hemos adquirido y abonado dos celulares al precio de mercado, que debían funcionar en perfectas condiciones, y que en los seis meses desde la compra uno de ellos dejaron de funcionar completamente tres veces, siendo que uno sigue en reparación. Que solicitamos en defensa del consumidor el cambio de ambos aparatos por otros de igual o mejores características o la devolucion del monto abonado mas daños y perjuicios, pero no asistieron a la audiencia de conciliación
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
En el día de ayer 26/3/ debía llegar a mi domicilio , un termotanque …
Hola, el inconveniente que tuve es que compre por la pagina de fraveg…
El día 24/03/2024 realicé una compra a través de su plataforma, y ade…
todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, le informo el n* de caso que tiene que asentar en el asunto del mail *******, el correo es [email protected], como le comente solicitamos envias 2 correos uno por cada equipo, identificandoles por el n* de IMEI, adjutando todas las ordenes de ingreso. Atentamente
13 de Abril a las 10:42 hs.Estiamdo cliente verificamos nuevamente el correo y no hemos recibido el mail con lo solicitado lo llamamos al telefono aqui indicado y nos indica que no esta disponible. Atentamente
16 de Abril a las 12:28 hs.ya le he remitido el correo solicitado, le solicito verifique nuevamente si lo recibio
19 de Abril a las 12:24 hs.Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, volvimos a consultar el caso con la central de la garantia. Atentamente
22 de Abril a las 11:26 hs.quiero consultar si tienen alguna novedad
29 de Abril a las 10:07 hs.Estimado cliente lo estuve llamando al celular indicado varias veces , me indico en uno de los llamados que no esta disponible. Tengo informacion sobre su caso. Le solicito se acerque al service a retirar el equipo defectuoso, la garantia autorizo el cambio, del equipo que esta en el service, pero necesito contactarme con usted para indicarle todo el procedimiento y tambien con respecto al otro equipo. Lo volvere a contactar. Atentamente
29 de Abril a las 14:38 hs.Estimado cliente consultaremos lo indicado por usted con respecto a la sucursal de Parana. Atentamente
02 de Mayo a las 14:50 hs.Pongo en vuestro conocimiento que ayer por la tarde fuimos a retirar el aparato que dejamos en el service aca en Paraná y no lo tienen y tampoco tienen noticias. Dejamos el otro celular tal y como nos informaron telefónicamente
03 de Mayo a las 8:18 hs.Estimado cliente estamos consultando lo indicado por usted a la central de Alcatel. Atentamente
03 de Mayo a las 13:12 hs.Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, se acercara al service para consultar si ya llego el equipo desde la central de Alcatel, lo volveremos a contactar para continuar la gestion y consultaremos con la sucursal el tema de la devolucion del dinero. Atentamente
06 de Mayo a las 14:26 hs.Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, ya tiene el equipo en su poder. Se esta consultando con la sucursal Rosario Shop lo indicado por usted y aguardamos el envio del historial de ingresos para hacer la consulta con Alcatel. Atentamente
10 de Mayo a las 10:42 hs.En este momento le estamos mandando el historial de ingresos del segundo celular. Quedamos a la espera de noticias
10 de Mayo a las 11:06 hs.Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, se le hara el cambio del otro equipo. Solicitamos por favor retiro el mismo del service. Atentamente
11 de Mayo a las 14:18 hs.Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, ya tuvo la audiencia , le informaremos el procedimiento. Atentamente
13 de Mayo a las 14:29 hs.Estimados, hoy hace una semana que tuvimos la audiencia en Defensa del Consumidos y no hemos recibido ninguna noticia con respecto a cuanto, como y cuando nos harán efectiva la devolución del dinero abonado. La abogada de Fravega, Dr. Folmer, quedo en comunicarse con nosotros para darnos la información referencia, pero hasta el día de la fecha no lo ha hecho.
19 de Mayo a las 11:05 hs.Estimado cliente estamos solicitando al Dpto de Legales de Fravega, la informacion de lo acordado para poder informarle a usted. Atentamente
19 de Mayo a las 15:45 hs.Muchas gracias por su diligencia y dedicación. Quedamos a la espera de su respuesta
19 de Mayo a las 19:30 hs.Lamento comunicarles que hasta la fecha la empresa Fravega no se ha comunicado con nosotros para indicarnos el modo de devolución del dinero. Consideramos que es un abuso que dejen pasar tanto tiempo, sobretodo porque el valor del dinero se deprecia con el paso de los días, y encima de todo lo que pasamos por el mal estado de los celulares, que accedimos a no incluir en el precio a devolver ningún tipo de monto correspondiente a daños (tanto material como moral), Fravega parecería no importarle nuestra situación. De extenderse esto, nos veremos obligados a continuar las acciones en defensa del consumidor, ya que, aunque ustedes han actuado con excelente predisposición y diligencia, dándole todo arreglado a las empresas involucradas, observamos que las mismas no cumplen tan siquiera en lo que se han comprometido, Gracias
24 de Mayo a las 9:41 hs.Tal y como lo hablamos telefónicamente, del cotejo del Acta labrada en Defensa del Consumidor surge claro que se acordó que Fravega anularía el pago efectuado con la tarjeta (que actualmente estaría faltando una sola cuota) y se devolvería el dinero. En ningún momento se habló que se nos depositaría el monto en la tarjeta de crédito. Fravega cuenta con una copia del Acta mencionada. Saludos
26 de Mayo a las 8:29 hs.Le comunico nuestra preocupación por no haber recibido ningún tipo de respuesta. Le pido que si se necesita algo o si lamentablemente considera que se ha caído la posibilidad de solución nos lo haga saber. Saludos
31 de Mayo a las 11:13 hs.Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, nos informan desde el Dpto de Legales que la Dra que estuvo en la audiencia con ustedes los contactara telefonciamente. Atentamente
01 de Junio a las 14:52 hs.Ayer por la tarde se contacto la Dra. Folmer. Quedó en llamarnos entre hoy y mañana viernes.
02 de Junio a las 8:33 hs.Termino de hablar con la Dra. Folmer. Lamentablemente no es posible llegar a un acuerdo porque el ofrecimiento no es la devolución del dinero, sino la acreditación de la suma en la tarjeta de crédito. El lúnes iremos a la Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos para poner solicitar se de por fracasada la etapa conciliatoria, en virtud del incumplimiento de lo acordado en la audiencia que tuvimos en fecha 12 de mayo por parte de Fravega. Que, queremos agradecerle la mediación realizada por vuestra parte en este tema, pero consideramos un insulto a nuestra inteligencia la manera en que Fravega ha manejado este tema. Hace un año que compramos los celulares, que nunca anduvieron y permanecieron más tiempo en el servicio técnico que en uso de nuestras hijas. Desistimos de pedir intereses, y/o cualquier otro tipo de monto indemnizatorio por daño, aceptando la oferta recibida por Fravega.
03 de Junio a las 13:27 hs.La asesora legal en la audiencia quedó comprometida en llamarnos para poner en nuestro conocimiento como se llevaría a cabo la devolución del dinero, cosa que nunca realizó. Habiendo dejado pasar un tiempo prudencial pusimos en vuestro conocimiento este hecho, y fueron ustedes quienes se pusieron en contacto con la asesoria legal de Fravega y luego de unos dias nos llamaron, para comunicarnos que la mencionada devolución del dinero, iba a ser la acreditación en la tarjeta de crédito, con lo que seguiríamos perdiendo tiempo y dinero. Muchas gracias, por su atención y dedicación, y desde ya vamos a recomendar esta página como modo sencillo, práctico y rápido de llegar a solucionar este tipo de conflictos. Saludos Cordiales.
03 de Junio a las 13:31 hs.Estimado cliente de acuerdo a lo hablado hoy, consultaremos lo indicado por usted. Atentamente
08 de Junio a las 14:46 hs.Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, se aceracara a sucursal Shopping de Rosario el dia viernes. Atentamente
13 de Junio a las 14:25 hs.Estimado cliente nos informo el gerente de la sucursal que el viernes se formalizo la operacion, informacion corroborada telefonicamente hoy. Le pedimos disculpas por la demora. Atentamente
22 de Junio a las 15:06 hs.Gracias a la gentil intervención de la páqina tuQuejaSuma pudimos llegar a una solución al problema, que si bien no contempló intereses ni daño, nos conformó. Una vez más nuestro reconocimiento a la labor llevada a cabo por la persona que se comunicó con nosotros inmediatamente luego de haber publicado nuestro problema, y nos consiguió la mejor solución posible y disponible.
23 de Junio a las 11:15 hs.