Maquina de coser no funciona esta sin uso compra oline

Hola compre una maquina de coser singer [números] la maquina la compre oline el.dia 11 me llego el día 16 de julio tengo el auto rojo y cuando pude comunicarme con atención la cliente me dijeron que la mande a la sucursal más cercana .mande comisionista con la maquina y fc ..cómodo tenían para cambiarmela mela mandaron de nuevo supuestamente me.ivan a llamar hoy para mandar a buscar la nueva. no tengo como hablar con nadie me dicen que tengo que ir estoy a 60 km tengo que mandar comisionista de nuevo solo para preguntar ya que le dieron ningún teléfono necesito saber si ya la tienen en la sucursal es mi herramienta de trabajo ..el articulo es [números] y atendió al.comisionista juan alfonso de calle en la plata . Mi celular es [números] 15 [números] .necesito respuesta urgente por el teléfono de atención al cliente nadie me dijo me lo puede informar