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El día jueves 18/10 recibí mi heladera que compre por fravega. Espere el tiempo solicitado para enchufarla y la heladera nunca funciono. Al otro día (19/10) cómo corresponde hago el reclamo y me derivan al servicio técnico de la marca directamente. Luego hice otro reclamo el día sábado 20/10 ya que la heladera además presentaba golpes. La respuesta que recibí de la empresa es que tenía que pasar fotos, y esperar 72hs. Pase las fotos y sigo esperando que dentro de esas 72hs me den una respuesta.
hoy vino el técnico de Electrolux y me dijo que la heladera no tenía gas y que tardarían 10
días en repararla. Recordemos que estamos hablando de un producto nuevo que compré.
conclusion. Sigo sin la respuesta de la empresa, con la heladera que no funciona y que encima presenta diferentes abolladuras. Lo mínimo que pretendo es que en el lapso de 48hs tenga una heladera funcionando y en perfectas condiciones tal como lo esperaba al momento de la compra.
El día jueves 18/10 recibí mi heladera que compre por fravega. Espere el tiempo solicitado para enchufarla y la heladera nunca funciono. Al otro día (19/10) cómo corresponde hago el reclamo y me derivan al servicio técnico de la marca directamente. Luego hice otro reclamo el día sábado 20/10 ya que la heladera además presentaba golpes. La respuesta que recibí de la empresa es que tenía que pasar fotos, y esperar 72hs. Pase las fotos y sigo esperando que dentro de esas 72hs me den una respuesta.
hoy vino el técnico de Electrolux y me dijo que la heladera no tenía gas y que tardarían 10
días en repararla. Recordemos que estamos hablando de un producto nuevo que compré.
conclusion. Sigo sin la respuesta de la empresa, con la heladera que no funciona y que encima presenta diferentes abolladuras. Lo mínimo que pretendo es que en el lapso de 48hs tenga una heladera funcionando y en perfectas condiciones tal como lo esperaba al momento de la compra.
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Hola Maria!
22 de Octubre a las 21:06 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Maria:
23 de Octubre a las 9:13 hs.Vemos que tu caso ingreso bajo el número gestión ****** el día 20/10. Dentro de las 72hs hábiles del inicio de gestión un asesor se contactará con vos para coordinar los pasos a seguir. Ante cualquier novedad que surja te la estaremos informando por este medio.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Eso ya me informaron. No me sirve sus plazos ni atencion. Compre un producto nuevo que no funciona y está abollado. Estoy sin heladera!!!!!!!! No entiendo porque demoran tanto en dar una solución.
23 de Octubre a las 9:52 hs.Hola Maria:
23 de Octubre a las 13:32 hs.Entendemos tu disconformidad con lo ocurrido. Desde aquí solicitamos que a tu caso se le de la mayor celeridad posible para que cuanto antes el área de Gestiones Especiales te informe los pasos a seguir. Te pedimos por favor que aguardes el contacto.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Sigo sin recibir una solución. La heladera está rota y abollada y me piden que manden foto de lo que dice el service? Exijo la reposición inmediata del producto o la anulación de la compra.
24 de Octubre a las 12:36 hs.Hola Maria:
26 de Octubre a las 13:10 hs.Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Notificamos el correo electrónico que nos enviaste con el área de correspondiente, te pedimos por favor que aguardes que a la brevedad se estarán contactando con vos para coordinar los pasos a seguir. Estamos en contacto ante cualquier novedad.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria F
16 de Noviembre a las 13:41 hs.Lo soluciono Electrolux. La atención de Fravega fue pésima
17 de Noviembre a las 13:59 hs.