Incumplimiento de entrega de producto

El día 04/11 (comienzo cybermonday) realizo la compra por la pagina del aire acondicionado split surrey frío calor [números]f [números]w , el mismo pongo fecha de entrega el día 06/11 el cual esperamos todo el día que llegue el producto, al final del día nos llega una mail donde el producto había sido entregado por andreani lo cual no fue real, a las horas me llega un mail de fravega que estaban demorados con el envío, hasta el momento no tengo novedades. Me canso de llamar al [números] y no atiende nadie, envío mail no tengo respuesta, inicio reclamos desde la web y me cierran la gestión sin ninguna respuesta. Llame a la empresa que realiza el envío andreani y me dijeron que ellos no tenían el producto que fue devuelto a fabrica. Necesito por favor saber cuando me lo van a enviar, o poder contactarme con alguien de la empresa...es una vergüenza que no nos podamos comunicar por ninguna canal de contacto al cliente. Me siento e*****da.