Incumplimiento de entrega de producto

Buenas tardes,necesito saber que hacer ya que he comprado un producto a traves de fravega online y no me ha llegado el mail de confirmacion para retirar el producto.
la compra la he realizado el dia 16/05/[números] y el plazo de la entega era de 6 dias habiles,al dia de la fecha (27/05/[números]) no he tenido respuestas.
mi pregunta era:¿que es lo que deberia hacer?
espero favorablemente su respuesta, atentamente.
aranda ivana

Buenas tardes,necesito saber que hacer ya que he comprado un producto a traves de fravega online y no me ha llegado el mail de confirmacion para retirar el producto.
la compra la he realizado el dia 16/05/[números] y el plazo de la entega era de 6 dias habiles,al dia de la fecha (27/05/[números]) no he tenido respuestas.
mi pregunta era:¿que es lo que deberia hacer?
espero favorablemente su respuesta, atentamente.
aranda ivana

Frávega Representante de Frávega 

Estimado cliente solicitamos nos informe el dni del titular de la compra para poder ubicarla en sistema, y tambien telefonos de contacto con codigo de area. Atentamente

30 de Mayo a las 11:28 hs.
Frávega Representante de Frávega  propuso una solución: 

Estimado sin el dni del titular de la compra no es posible realizar gestion alguna. Atentamente

03 de Junio a las 11:27 hs.

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