Incumplimiento de entrega

Realicé una compra web el 07/12 con entrega programada para el 14/12, nunca llegó. Demás está decir que al ser la entrega en sábado (8 a 20hs) atención al cliente ya no trabaja por las tardes, no dan respuesta desde la web ya que figura que sigue en camino al domicilio?! telefónicamente hoy 16/12 me dicen que debo aguardar a qué me vuelvan a contactar para agendar otra fecha porque ellos no pueden hacer eso y que además según el transporte no encontró el domicilio (tampoco se comunicaron telefónicamente para avisar nada!) no saben nada más...o puedo cancelar pero si elijo esa opción debo aguardar otra vez a qué desde pagos se comuniquen para continuar la gestión porque la compra se pago con débito..o sea más allá de que mi interés es que me lleven el producto que compré..es una falta de respeto monumental que den miles de vueltas para gestionar un reclamo o en su efecto cancelación! todo es esperar, nada lo resuelve un solo área..y mientras tanto el dinero que se pagó sigue en manos de ellos y yo sin ninguna seguridad más que un número de gestión y el supuesto compromiso telefónico de que toman en serio mi reclamo...la burocracia en primera persona