Incumplieron entrega

Compramos un lavarropas gafa por la web el 19/11/[números]. Decía máximo 10 días hábiles la entrega. Si bien estamos sin lavarropas porque se rompió el nuestro, hasta ahí decidimos esperar porque teníamos 18 cuotas. Nos llega mail y mensaje que ayer 23/11 se realizaba la entrega.
estuvimos todo el día esperando y a eso de las 18hs nos llega un mail diciendo que no había nadie en el domicilio y no se puedo realizar la entrega. Lo cual es mentira. No vinieron. Ni llamaron por teléfono, para eso tienen todos los datos. necesitamos el lavarropas con urgencia!!