Imposibilidad de canjear orden de compra

Hace un par de semanas tengo una orden de compra, y dado que no se pueden canjear online, hay que acercarse directamente a una sucursal. Hice esto y directamente, no me quisieron vender el producto que quería dado que no estaba en esa sucursal, que sí o sí debía cambiar la orden de compra por algún producto que si tengan, lo cual no me parece correcto. Consulte en otra sucursal, y lo mismo, lo que me recomendaron es hacerlo por teléfono y luego que pase a buscar el producto. Intenté también canjearlo por teléfono, pero primeramente no "podían" tomar el pedido, así que cargaron una solicitud y que me llamaban. Al otro día me llamaron pero dijeron que la única posibilidad es comprando un producto y pagando el envío, cosa a la que me opuse, dado que prefiero ir personalmente a la sucursal, sumado a esto, llaman con un número anónimo, lo cual genera desconfianza. Consulta, ¿tan complicado es intentar comprar un producto que uno quiere, y no pagar de más por que si?