Heladera philco nueva no funcionanfria

Buenas tardes... En el día de hoy recibí una heladera Philco [números]lts. Luego de Reposar 3 hrs las enchufe y el freezer enfría perfectamente, pero la parte de abajo no enfria. Por el horario de atención no tuve manera de hacer el reclamo.
durante el fin de semana realicé compra no solo de heladera sino de cocina también. Ya que me encuentro sola con dos niños y hace semana y media quedamos sin estos electrodomésticos y tuve que reponer de manera urgente. Uno de mis hijos toma medicación y necesito refrigeración. Solicito el cambio de producto desconozco el desperfecto , pero no es normal. Por favor agradecería atiendan este reclamos pronramente. Gracias