Heladera con un toque en la puerta

Hace un mes compré una heladera samsung online , la misma llego con un toque en la puerta , firme el remito aclarando en qué estado llegó mi producto. Su respuesta fue que me iban a dar un crédito a mi favor de un 10 % del total de la heladera en los próximos 10 días realizada la compra . ( ya pasaron 30 días ) les mando correos y no me contestan .exijo que alguien se haga cargo o de lo contrario pediré ayuda a defensa del consumidor .