He sido estafada por fravega

El dia 31/8 hice una compra a fravega a traves del [números](ventas telefonicas),una tele smart de 50 pulgadas,hice el pago con visa en 18 cuotas,para lo cual nos esforzamos mucho cada para poder adquirir,. Hoy 7/9 recibo el envio de mi compra a traves de logistica provinter,previo aviso . Nos dejabn la caja,sacan foto del dni de mi esposo,que recibio la caja, y se van sin rebisar....para nuestra mala suerte cuando abrimos la tele notamos algunas inperfecciones en la pantalla,creiamos que era el film que la cubre pero cuando la colgamos vimos que estaba la pantalla partida...la enchufamos y prendimos encendio pero el ngolpazo que tenia resalto muchon mas,,,saq1ue fotops y envie a fravega,una hora despues de haberla recibido, me dijeron que no podian resolve3r porque yo tendria que haber visto antes el problema.........necesito que alguien me ayude,mer e*****ron