Freidora con tapa fallada

Buenas! yo hice la compra de una freidora. Me la entregaron en mi domicilio x transporte Cruz Del Sur Con la situación que vivimos ni me abrieron la caja, solo entregaron.
al abrir el paquete y mirar el producto veo que la tapa no cierra. Hice mi reclamo al centro de ayuda ese mismo dia (21/04).
recibi respuesta el 02/05 "te informamos que no será posible realizar el cambio de producto.

te recordamos que el buen estado del artículo debe ser verificado al momento de la entrega.
una vez recibido y firmado el remito, ya no se aceptarán devoluciones por detalle estético."
volví a iniciar otro reclamo ese mismo día y aún no tngo respuesta.
me comuniqué con la gtia, quienes muy amablemente m dijeron que siga reclamando al vendedor antes de enviar mi producto nuevo al taller.
me siento estafada y no sé que hacer.
gracias!