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Compre el miércoles 1 de noviembre un aire acondicionado portátil marca sigma, quiero averiguar cuando puedo pasar a retirarlo y en el teléfono de atención al cliente me tuvieron mas de 10 minutos esperando y mientras tanto la grabación me sugería que me fijara en la web "que también me resolverían el problema o la consulta" me fijo en la web y decía que... "si era a partir de determinada fecha tenia que esperar un mail para saber que fecha poder retirarlo, pero si decia "retiralo ya" podia pasar a partir de ese momento, fui hoy domingo 5 de noviembre y me dicen que tengo que esperar el mail, cuando expongo todo lo que había hecho y la información ofrecida por la pagina me dicen de mala manera que si tengo algún reclamo llame desde el teléfono de atención al cliente, cuando llamo a atención al cliente me dice que es de lunes a viernes de 8 a 20 hs., les digo eso a los vendedores me dicen que ellos no están enterados de los horarios de atención al cliente, esa es la atención que tienen???? no solucionaron nada y encima se rieron en mi cara. Tuve que pagar estacionamiento e irme sin obtener ninguna respuesta.
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Hola Silvia:
06 de Noviembre a las 10:02 hs.Antes que nada te pedimos disculpas por la demora y el inconveniente en nuestra sucursal, informamos lo sucedido en carácter de urgente a nuestro sector de Gestiones Especiales ya que nuestra meta principal es que nuestros clientes reciban una atención de excelencia y que la experiencia vivida los haga volver a elegirnos. Asimismo te informamos que vas a poder retirar el aire acondicionado portátil por la sucursal dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de compra, cuando recibas el correo electrónico con la autorización correspondiente, por lo cual te encontrás dentro del plazo. Te brindaremos las novedades y pasos a seguir, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
pero no me sirve que me pidan disculpas, no pueden tratar asi a un cliente, no importa que compre lo que compre, la mala atencion va a seguir porque no hay ningun encargado con quien hablar en las sucursales y nadie da una resuesta adecuada. Son maleducados y prepotentes.
07 de Noviembre a las 8:47 hs.Hola Silvia:
07 de Noviembre a las 9:22 hs.Entendemos lo que nos infromas en cuanto a la atención brindada en nuestra sucursal, por eso estamos realizando la gestión correspondiente para reveer este tipo de actitudes y todos nuestros clientes reciban un servicio de excelencia, ya que son lo más importante para nosotros. Elevamos nuevamente la consulta en carácter prioritario, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
gracias.
07 de Noviembre a las 10:03 hs.Sigo esperando respuesta...
08 de Noviembre a las 18:07 hs.Hola Silvia:
09 de Noviembre a las 10:19 hs.Como te informamos, nuestro sector de Gestiones Especiales se encuentra en contacto con la sucursal consultando lo sucedido, elevamos la consulta nuevamente para poder asistirte. Estamos a tu disposición, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Silvia:
24 de Noviembre a las 15:40 hs.Nos informan desde nuestro sector de gestiones especiales que se realizó la entrega del aire acondicionado el 12/11, esperamos que disfrutes del mismo. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas, no dudes en contactarnos.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.