Fravega nunca entregó mi compra

Este es mi nro de compra v58641491frvg. El día 9/10 hice la compra de un colchón de 2 plazas. Supuestamente me tenía que llegar en 8 días a más tardar. Hoy ya estamos a 23/10 y la compra nunca llego. Me canso de llamar a fravega y nadie atiende. Me comunique vía mail. Dijeron que me ivan a mantener al tanto del inconveniente y es todo mentira. Nunca se contactaron. Necesito una solución urgente o que llegue mi compra o la devolución inmediata de mi dinero.