Compre una heladera en fràvega el día 18-5, llega a mi domicilio, con una demora de casi un mes el día 13-6, lo peor es que tiene una falla en la visagra, me canse de llamar y mandar mail, anule mi compra y estoy esperando el reintegro de mi dinero ya que este mes me llegara la segunda cuota de una heladera que no pude usar, yo cumplí y espero que cumplan conmigo. Mi compra a sido un desastre en todo sentido, ya no se que más hacer, necesito ayuda, tanto estres por una compra no lo merece. Emilce
Compre una heladera en fràvega el día 18-5, llega a mi domicilio, con una demora de casi un mes el día 13-6, lo peor es que tiene una falla en la visagra, me canse de llamar y mandar mail, anule mi compra y estoy esperando el reintegro de mi dinero ya que este mes me llegara la segunda cuota de una heladera que no pude usar, yo cumplí y espero que cumplan conmigo. Mi compra a sido un desastre en todo sentido, ya no se que más hacer, necesito ayuda, tanto estres por una compra no lo merece. Emilce
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Quisiera aclarar tambièn que a la hora de haber recibido la heladera me comunique con Fràvega para dar inicio a la cancelacion de la compra, gracias
01 de Julio a las 14:38 hs.Estimado cliente con los datos informados estamos consultando su caso con la sucursal ventas on line. Atentamente
01 de Julio a las 17:42 hs.En el día de hoy me comunique vìa teléfono tres veces, la atención de las dos primeras veces es horrible hasta que la tercera me atendío como corresponde, pero seguimos vueltas y más vueltas, exijo soluciones no quiero llegar a tener que ir a derechos del consumidor y encarar esto con un abogado, porque ya estamos cansados!
01 de Julio a las 19:30 hs.En total ya he mandado 20 mails y unos 15 llamados seguro, mi primer y última compra y Frávega, encima su frase top: Disculpe las molestias! no quiero disculpas! Quiero mi dinero para ir a comprar a otro lado
Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, se solicito nuevo retiro. Atentamente
04 de Julio a las 9:55 hs.Esta mañana me llamaron si es verdad, me pasaron un número de retiro, NO VALIDO Para Andreani porque los llamé y así me dijeron ese número ya es un caso cerrado, siendo que a la mañana me lo dieron! y dijeron que para el viernes espere tranquila, una burla totalmente. Llame por telefono a las 13hs número de reclamo o de gestión ****** para que vean que es cierto lo que digo, en teoria el JUEVES retiran la heladera bueeee dejare todo el día a alguien en mi casa, se seguiran burlando de mí o sera verdad que Andreani pasara.... un desastre todo esto!
04 de Julio a las 13:42 hs.Estimado cliente nos informan desde Andreani que se intento hacer el retiro en 3 oportunidades pero no habia nadie en el domicilio. Se esta consultando estado del retiro. N* de guia **********. Atentamente
06 de Julio a las 17:45 hs.Ese número no es valido, es al que me refiero en el mensaje anterior, ese caso se cerro el 28-6, para andreani es un caso cerrado, en el día de hoy llame nuevamente Reclamo ******, llame dos veces y el otro reclamo ******, donde me dierón el mismo número de guia donde ANDREANI me informa que nos se generan números de retiro! llamo de nuevo a Fravega y me dan un núevo numero que resulto ser un numero de interno de ustedes, o sea que se rien en mi cara practicamente, tantas idas y vueltas yo pierdo una hora al telefono! Al ultimo pedí por favor una solución ya que no puedo estar 15 días esperando a que Andreani pase por favor diganme un dia para preveer que en mi domicilio se encuentre alguien, eso acaso no es posible? Ya no se que hacer, esto desesperada, y ustedes no dan soluciones.
06 de Julio a las 18:29 hs.Yo no tengo problema, pero no puedo estar encerrada esperando que cuando se le ocurra a Andreani pasar yo estar en mi casa.... es una falta de respeto
Se reclama nuevamente al sector de entregas . Atentamente
13 de Julio a las 15:28 hs.Continuo sin solución!
18 de Julio a las 12:25 hs.Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, solicitamos nuevo retiro en caracter de urgente. Atentamente
20 de Julio a las 10:47 hs.Si es cierto, hoy me llamaron. Y aclaro la situación: se pidió una orden de retiro, Andreani dice que pasó por mi domicilio el día 11, 12 y 13 de julio, lo cual es absolutamente una MENTIRA porque en mi domicilio siempre hubo alguien. Tampoco me dejaron aviso de visita, ni llamaron por teléfono, siendo que habíamos quedado por teléfono con un operador de Frávega que coordinaríamos el retiro de la heladera, para evitar más inconvenientes. Así que por aquí Andreani no paso!. No se si miente Frávega o el transporte Andreani.
20 de Julio a las 13:52 hs.Y si el transporte se maneja así y Frávega trabaja con ellos exclusivamente cómo se supone que me van a retirar la heladera y solucionarnos el problema.?
Ya hace dos meses que estoy sin heladera?
Ya es una falta total de respeto y ética comercial.
Estimado cliente nos informan desde el sector de entregas que se solicito nuevo retiro. Aun no tenemos n* de guia de dicho retiro. Atentamente
22 de Julio a las 17:58 hs.A dos meses y una semana de compra. Continuo sin heladera!
22 de Julio a las 20:27 hs.Con la importancia que merece este producto indispensable en la vida!
Una vergüenza!
Estimado cliente le informamos el n* de guia **********, nos indica Andreani que esta en reparto en el dia de hoy. Atentamente
26 de Julio a las 11:48 hs.Ok quedo a la espera del transporte,
26 de Julio a las 15:48 hs.Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, volvemos a reclamar la entrega. Atentamente
27 de Julio a las 16:18 hs.Siendo ya las 19 hs todavía la gente del transporte Andreani no pasa.
27 de Julio a las 18:52 hs.Contando el día de ayer y hoy, ya dos días de 8 a 20 esperando...
Estimado cliente volvemos a consultar su caso. Atentamente
29 de Julio a las 17:21 hs.Esto es un desastre! Y los días continúan pasando.... Toda la semana esperando a Andreani de 8 a 20 trabaja, y yo esperando pagando para que siempre haya alguien en mi casa al vicio porque no pasaron, que estrés.
29 de Julio a las 17:41 hs.Estimado cliente segun pagina web de Andreani nos indica que estan en reparto en el dia de hoy. Atentamente
02 de Agosto a las 14:54 hs.Continuo esperando. Hasta el momento no han pasado!
02 de Agosto a las 16:03 hs.Estimado cliente volvimos a reclamar retiro del articulo. Atentamente
04 de Agosto a las 15:54 hs.Continuo esperando...
04 de Agosto a las 19:18 hs.Estimado cliente le informamos el nuevo n* de guia **********, estamos consultando con Andreani. Atentamente
05 de Agosto a las 15:53 hs.A las 16 hs paso Andreani, ya se llevó la heladera. Y mandaron a un solo chófer, claro al ser tan pesada, cuando colocó la heladera en el carro para llevarla al camión, se le dio vuelta la heladera completa al suelo. Quiero dejar constancia por aquí de lo que sucedió. Ante cualquier marca, o deterioro. Yo embale tan cual como me llego y tengo prueba de ello.
05 de Agosto a las 16:40 hs.Estimado cliente gracias por avisaronos, informaremos lo indicado por usted . Atentamente
05 de Agosto a las 17:38 hs.Estimado cliente, le informamos que la compra ya fue anulada. Podrá verificar el reintegro correspondiente con su tarjeta de crédito. Gracias.
19 de Agosto a las 10:08 hs.Ya me voy a poner en contacto con mi tarjeta, después de tres meses y una reunión en defensa del consumidor veremos si esta resuelto.
19 de Agosto a las 14:50 hs.