Frávega no me entrega mi sommier

Compré un sommier en frávega hace dos meses y medio. Me llegó roto y sin las patas. Hice el reclamo enseguida y mandé fotos. Después me pasaron a retirar el sommier. Desde frávega me dicen que ellos no mandaron a retirarlo. Me comuniqué con la empresa que lo retiró. Le saqué foto al remito. Por mail me piden de frávega que les envié todas las fotos. Se las envié. Llamó casi todos los días y me dicen que mi reclamo tiene prioridad. Pero siguen dándome vueltas y mi sommier que lo estoy pagando no lo tengo. Por favor si me pueden ayudar. Gracias