Fravega no entrega mi compra

Realicé la compra de 2 unidades de auriculares en el día de ayer (12 de agosto) elegí retiro en sucursal y me fije que fuera una sucursal que tuviera stock inmediato porque la compra es para una persona que está internada por lo tanto se necesitan en forma urgente. 1 hora más tarde cuando me dispongo a ir a retirar los productos me figura que el envío esta "en preparación" y que me llegará el 25 de agosto. Me comunico con atención al cliente y les explico esto esperando que me digan que puedo pasar por el retiro, pero lastimosamente la operadora me informa que hubo un error de sistema y la compra aplicó las dos modalidades de entrega, o sea figuraba la sucursal elegida y figuraba también envío a domicilio, pero "o casualidad" la modalidad que se vería "activa" era la del envío, por lo tanto yo no podía ir a retirar el producto. Me dijo que debía realizar el reclamo para que así la sucursal me enviara un mail autorizando el retiro, le pedí celeridad dado que lo necesitaba urgente. en el día de hoy me llegó un mail del "equipo fravega" diciendo que el producto había sido despachado y que en 6 (seis) días hábiles me llegaría un mail de la sucursal para que lo fuera a retirar. Por lo tanto una compra que realice el día 12 para retirar en el momento me dicen que debo retirarla el día 21, cuando lo necesito urgente y por eso me asegure de elegir una sucursal con stock para "retiro ya". Solicito resolución urgente porque esto es para ayer, no me están regalando nada, me están perjudicando, deberían resarcirme por el atropello.