Frávega me vendió un celular usado y no funciona

Ayer me llegó la compra de un celular Alcatel 1s comprado on line en frávega.
el celular vino abierto.
sin protector.
con funda colocada.
con cargador armado.
ya tiene un patrón grabado el cual desconozco y una cuenta gmail preexistente que también desconozco.
evidentemente el celular fue manipulado y es usado.
lógicamente no puedo usarlo ya que está bloqueado.
no tengo ninguna respuesta de frávega.
lo necesito para mí trabajo, estudio y asistencia a mis padres.
gracias.