Reclamo a Frávega
Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma

Índice de Resolución: 95%
Reclamos resueltos: 10327
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Fravega me entrego un lavarropa que no funciona y no me quieren cambiar

El día 12/04/2019 compre un lavarropa carga frontal electrolux modelo elaf08w. El mismo se debería haber entregado dentro de los 7 días hábiles de la compra. Tras muchos reclamos terminamos recibiendo el lavarropas el día 02/05/2019. Totalmente fuera del plazo comercial comprometido.
el lavarropa se conecto y no funciona! tiene defectos de estar mal ensamblado y la rueda de comando que trae esta floja parece rota.
quiero que me cambien el producto, lo compre nuevo. Me ofrecen enviarme un técnico. No acepto un técnico como solucion cuando la compra es de algo nuevo! no funciona y tiene fallas. Necesito que me realicen el cambio del producto que es lo que corresponde.

aguardo su respuesta.
saludos

El día 12/04/2019 compre un lavarropa carga frontal electrolux modelo elaf08w. El mismo se debería haber entregado dentro de los 7 días hábiles de la compra. Tras muchos reclamos terminamos recibiendo el lavarropas el día 02/05/2019. Totalmente fuera del plazo comercial comprometido. el lavarropa se conecto y no funciona! tiene defectos de estar mal ensamblado y la rueda de comando que trae esta floja parece rota. quiero que me cambien el producto, lo compre nuevo. Me ofrecen enviarme un técnico. No acepto un técnico como solucion cuando la compra es de algo nuevo! no funciona y tiene fallas. Necesito que me realicen el cambio del producto que es lo que corresponde. aguardo su respuesta. saludos
Frávega Representante de Frávega 

Hola Rodolfo!

Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.

Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.

Saludos,

Equipo Frávega
www.fravega.com

06 de Mayo a las 16:57 hs.
Rodolfo M  Solución rechazada: 

El lavarropa no funciona (No enciende) y no quieren cambiarme la unidad. Una verguenza.

11 de Mayo a las 10:27 hs.
Frávega Representante de Frávega  propuso una solución: 

Hola Rodolfo:

Entendemos lo que nos indicas. Para estos productos es muy importante que te comuniques con Electrolux al **** *** **** para que el verificardor técnico puede revisar el producto ya que es el técnico quien debe otrogar la orden del cambio. Podés revisar nuetras políticas en la web www.fravega.com.


Saludos,

Equipo Frávega
www.fravega.com

13 de Mayo a las 9:55 hs.
Rodolfo M  Solución rechazada: 

Buen día, ya nos comunicamos con Electrolux a ese mismo número. El técnico de Electrolux ya vino al domicilio y no efectuó ninguna reparación porque el producto llego golpeado por lo cual no funciona y coincidió en que hay que cambiarlo. Genero la orden a fabrica y me comento que iba a solicitar el cambio. Me comunique telefónicamente de nuevo con Electrolux para ver el estado de la Orden que genero el técnico y me quieren enviar un técnico de nuevo para que lo repare diciendo que la garantía no cubre eso. Quien me lo va a cambiar?. Me lo tienen que cambiar! Llego golpeado y no funciona! Compre algo NUEVO!.
No se hacen cargo. Son una verguenza.

Me pueden dar una solución, ya hace 1 Mes que hice esta compra.

Saludos

13 de Mayo a las 11:50 hs.
Rodolfo M 

FRAVEGA son unos ******dores. Nunca mas les vuelvo a comprar algo. Voy a radicar la denuncia en Defensa del Consumidor; debido a que por este medio, telefónicamente o con Electrolux no tuve la solución acorde al problema.
Saludos

14 de Mayo a las 13:58 hs.
Frávega Representante de Frávega  propuso una solución: 

Hola Rodolfo:

Entendemos lo que nos comentamos. Para estos productos es muy importante que te comuniques con Electrolux para que el verificardor técnico puede revisar el producto ya que es el técnico quien debe otorgar la orden del cambio. En caso de que inicies la gestión por la vía legal te solicitamos que continúes por ese medio.

Saludos,

Equipo Frávega
www.fravega.com

24 de Mayo a las 16:39 hs.
Frávega Representante de Frávega  propuso una solución: 

Hola Rodolfo:

Esperamos que te hayas podido contactar con el sector correspondiente.

Saludos,

Equipo Frávega
www.fravega.com

27 de Mayo a las 9:49 hs.
Rodolfo M 

Buen día,
Que parte no entienden de que ya nos comunicamos con Electrolux y nos comentaron que ellos reparan no hacen NINGÚN CAMBIO.
Acá no me dan ninguna solución por lo cual continuare por via legal. Ustedes no cumplieron el plazo de entrega y ademas entregaron un producto que no funciona.
Saludos.

27 de Mayo a las 14:59 hs.
Frávega Representante de Frávega 

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rodolfo M

10 de Junio a las 15:45 hs.

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