Frávega estafa

Mi madre en la semana que llego un producto (campana spar convexa) que compro por medio de la página de frávega, intento hacer la devolución correspondiente porque el producto no es el adecuado para el lugar, ya que no entra en el respectivo espacio, porque la cocina esta entre dos paredes y no deja lugar a la entrada del aparato. Ella siendo ya una persona mayor, se dio cuenta un poco más tarde de recibir el producto, por causa de esto, nunca lo saco del empaque, pero si solamente abrió la caja al momento de recibir dicho producto para su respectiva inspección. Ella intento comunicarse por medio telefónico y no pudo, por lo que termino haciéndolo vía mail.
al comunicarse vía mail, se le abrió un número de reclamo (siendo este el crm:010440115), exigiéndosele tres fotos del producto, el cual ella accedió a enviarlas, siendo una de perfil, otra de costado y una de arriba. Pero ella, en la foto de la perspectiva de arriba, se la mando con la caja abierta para que se visualice sus respectivos componentes a simple vista y que esta todo en su respectivo lugar. Siendo así, que le rechazaron la solitud de cambio. Yo accedí a volver a exigir que me habrá otro reclamo que fue con el número (crm:010440124) en el cual envié tres fotos con la caja respectivamente cerrada y bien enfocadas, la cual, la caja, se encuentra en muy buen estado, podría decirse que perfecto. Pero, aun así, nos rechazaron nuevamente la petición.
el producto, tiene un costo de aproximadamente $10.000, pero ella lo está pagando en cuotas, lo cual se fue a $15000. Mi madre es una persona mayor, la cual no tiene acceso a gran cantidad de dinero, con suerte nos alcanza para comer, pero, aun así, ustedes, la empresa frávega, están mitigando con una persona en situación económicamente no estable. Lo cual, me parece que, si no se realiza el cambio correspondiente, tendremos que hacer las respectivas actuaciones legales, yendo a defensa y derecho del consumidor.