Fravega entrego un producto fallado y no procesa mi reeembolso como pedi

Compre un sommier, que llego fallado y es de pesima calidad, no la esperada. Saque fotos como me pidieron y mande email el 11 de marzo. Hoy 19 de marrzo, nadie contesto el email ni proceso la devolucion para tener fecha de mandar de nuevo el producto. Llame ya mas de 4 veces para hablar con un humano y todos me dicen que tenggo que esperar el email, pero 8 dias es mas que suficiente para contestar el email. Sospecho que me quieren hacer fraude y quedarse con mi plata, los pagos de la tarjeta de credito siguen corriendo y todavia necesito comprar otro sommier. Estoy realmente estresada con el robo que estan haciendo de mi dinero, dejarme con un producto fallado y no devolverme la plata