Falta en las condiciones de compra/entrega

Perfecto. Nuevamente quedo atento a comentarios, aprovechando para recordar que la solución esperada en principio es la de la entrega del producto que fué elegido al realizar la compra.

Muchas gracias.

Buenas tardes.
Transcurridas 48 hs desde su última actualización les consulto si hay novedades respecto a la resolución. Necesito recibir la mesa como plazo máximo el sábado al mediodía.
Quedo atento. Gracias.

De acuerdo. Aguardo su confirmación para acercarme a retirarlo entonces. Solicito que por favor la notificación se realice ni bien el producto esté listo para retirar, y que el despacho se realice lo antes posible para poder tener el producto el sábado al mediodía a más tardar.
Muchas gracias.

Buenos días. Nuevamente recuerdo que es para mi de absoluta necesidad retirar el producto hoy al mediodía a más tardar. Todavía no recibí la notificación para acercarme a la sucursal. Por favor acelerar el despacho, o haganme llegar el producto de alguna manera, pero sí o sí lo necesito hoy.
Quedo atento a comentarios. Gracias.

Estimados, por favor necesito una respuesta!

Les informo que estoy altamente disconforme ante la falta de respuesta, dado que les manifesté mi necesidad de contar con el producto para hoy al mediodía. Sobre todo tratándose de una compra realizada el 07-10, con un régimen de entrega de 4 días hábiles, y teniendo en cuenta que estamos a la fecha 28-10. Realmente muy mal.
Continúo aguardando una respuesta cuanto antes.
Saludos.-

Buenos días. Al parecer el sector de e-commerce está muy ocupado con el Cyber Monday, pero se olvidó de la gente que compró hace un mes y todavía no recibió su producto. Lamentable.
Continúo aguardando respuesta.

Sres. Frávega, esta semana es el plazo máximo en el que aguardaré una respuesta favorable definitiva. Caso contrario, el día viernes 10/11 iniciaré el reclamo mediante el ente Defensa al Consumidor. Quedan debidamente notificados.
Saludos.-

Es la tercera vez que me dan la misma respuesta. Cuántas veces hay que solicitar el despacho para que el mismo se haga efectivo? Aguardo hasta mañana. Como informé anteriormente, el viernes, de no tener la notificación de que el producto está disponible para ser retirado, iniciaré el trámite en Defensa al Consumidor.
Saludos.-

Denuncia ingresada en Defensa al Consumidor bajo el N° ******.
Serán notificados por el organismo para asistir a audiencia.
Mientras tanto, sigo esperando resolución de su parte a fin de solucionar este tema antes de que la misma se lleve a cabo.
Saludos.-

En toda la semana no tuve una sola respuesta suya, yo les pregunto honestamente, me están tomando el pelo? Esta actitud no es para nada consistente con lo que indicaron en su primera respuesta, cito: "En principio, nos disculpamos por el inconveniente que has tenido con tu pedido, NO ES LA EXPERIENCIA QUE DESEAMOS PARA NUESTROS CLIENTES". Siguiendo esa misma linea, les comento que mi estado de descontento actual es incontablemente superior al del 20/10 cuando inicié el reclamo.
Quiero comentarles que a pesar que ya esté activo el reclamo en Defensa al Consumidor (N° ******), tengo la intención de solucionar este tema antes de la fecha de audiencia conciliatoria, ya que asistir a la misma representa una carga de tiempo y organización tanto para mi como para ustedes.
Espero que sean un poco más inteligentes, y piensen como están actuando.

Chequeén mi historial. He comprado varias veces en Frávega.com, y hasta ahora estaba muy conforme con el servicio, y hasta funcionaba como agente promotor, ya que le comentaba a mis allegados mi conformidad y los invitaba a utilizarlo. Ahora me siento asqueado por su trato con el cliente, con este desinterés y falta de atención, como podrán suponer, me han perdido como cliente, y para compras del rubro optaré por cualquiera de sus competidores, ya que como cliente no me siento para nada fidelizado. Ojalá les sirva para capitalizar aprendizaje, mejorar, y no perder más clientes por este motivo.
Desde ya, seguiré hasta las instancias que sean necesarias para que mi reclamo sea solucionado, reciba el producto que pagué hace un mes y medio, y obtenga un resarcimiento por todos los inconvenientes ocasionados y el mal momento que me están haciendo pasar.
Quedo atento.

Caraduras! 10 días sin ninguna respuesta! Es esta la forma de tratar a un cliente? Son unos sinvergüenzas! Realmente me siento ******do, siento que me robaron! No voy a aceptar ni una sola respuesta más del estilo "Lamentamos la demora" y "Solicitamos nuevamente el despacho"! HAGAN LO QUE SEA, MANDEN UN REMÍS A BUSCAR MI MESA, NO ME INTERESA, MUÉVANSE, OCÚPENSE!!!
Me doy cuenta que si yo no sigo reclamando ustedes no hacen absolutamente nada. Que asco de servicio, dan asco! Quiero que me entreguen mi mesa con su correspondiente resarcimiento y desentenderme absolutamente de su empresa, para jamás volver a comprar nada, ni pisar una de sus tiendas! Espero una respuesta URGENTEMENTE

3 días hábiles completos y aún sin respuesta. Quiero dejar en claro que dada la instancia del reclamo a la que lamentablemente llegamos, en este punto no estoy sugiriendo si no que estoy EXIGIENDO un resarcimiento por los enormes inconvenientes ocasionados y la HORRIBLE experiencia que estoy pasando con ustedes.
Aguardo la confirmación para retirar mi producto junto con la gift card/resarcimiento económico que espero como compensación, ya que de no obtenerlo, por más que me entreguen el producto, continuaré con mi reclamo en Defensa al Consumidor. Esto ya no se trata únicamente de una mesa que no recibí en tiempo y forma, si no que se trata de un desprecio descarado y una falta absoluta hacia el cliente.
Quedo atento.

Una semana entera desde su última respuesta, que por supuesto no fue satisfactoria. Ustedes piensan seguir sin responder?

Gente, se entiende que ya no pueden brindar esa respuesta? Cómo les da la cara para pedir disculpas? Cómo les da la cara para decir que "se encuentran gestionando el reclamo"? Qué nivel de inutilidad debe reunir un equipo de experiencia a clientes para que les lleve 2 MESES resolver una reclamo por entrega de producto?
En su momento me indicaron que el caso se escaló con el sector gerencial, qué manera de mentirme en la cara es esta? O tengo que pensar que realmente llegó el caso a la gerencia y sigue sin resolverse? Me voy a ocupar yo mismo de hacerle llegar a Marcelo Padovani todas las respuestas que estoy recibiendo de su parte.
Les repito que no quiero una sola respuesta más en la que me pidan disculpas, no quiero que me digan ni una sola vez más que están gestionando el reclamo, ni que reiteraron nuevamente el despacho. QUIERO MI MESA Y SU CORRESPONDIENTE RESARCIMIENTO URGENTEMENTE.

Otra semana y sin respuesta sinvergüenzas! Qué están esperando para entregarme mi mesa?!

Qué pasa acá viejo? Nos dormimos?

Si se piensan que les voy a regalar la plata que pagué están muy equivocados. Exijo una respuesta ya!

No tengo ningún mail del sector de e-commerce. Entre fines de enero y principios de este mes me comuniqué telefónicamente más de 6 veces, y me confirmaron que el producto estaba reservado y se encontraba en tránsito a la sucursal y me iban a informar cuando lo retire. Es eso mentira?

De todo eso que me escribieron, en síntesis me queda absolutamente nada. Me dijeron que me iban a brindar una solución. Si no tengo una respuesta hoy me van a obligar a seguir llamando diariamente. Quiero mi mesa, la que pedí, y la compensación económica correspondiente. No se olviden que nos encaminamos a los 5 meses de incumplimiento. Como empresa están fallando horriblemente. Y dudo que el caso haya escalado al sector gerencial. Cualquier gerente con dos dedos de frente ante una situación de incumplimiento con el cliente por una mesa durante casi 5 meses ya hubiera despedido a todo el equipo de Experiencia del cliente y tomado gente capaz en su lugar, así que no me mientan, o en todo caso pónganse a trabajar y resuelvan mi problema. Ya llegamos a un extremo y no tengo paciencia. No me pidan más disculpas, bríndenme soluciones.

Hace 4 meses que me vienen diciendo lo mismo. Cuándo va a haber novedades? Gente necesito respuestas, definiciones! El sector de e-commerce no hace nada. Eleven el caso si no tienen las herramientas o la capacidad para resolver la entrega de una mesa en casi 5 meses! Quiero una respuesta ya!