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Falta de compromiso con el cliente

María F
Empresa reclamada: Frávega

Compré una heladera el 15/01/17 se pactó la entrega para el día 17/01/17. Núnca llegó. Llamé ese mismo día hice el reclamo, me dieron otra fecha esta vez para el 20/01/17 tampoco llegó.
resumiendo sigo esperando como penélope en la estación, que algún día llegue sumamente estresado por esta situación.
todo por la falta de compromiso con el cliente!

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Frávega Representante de Frávega

Hola María Florencia, buen día.

Ante todo te pedimos disculpas por la demora generada. Hemos verificado que se solicitó la entrega para el día 26-01-**** en la franja horaria de 14:00 a 20:00 hs.

Saludos, Equipo Frávega.

23 de Enero a las 8:55 hs.

María F

Estoy en la espera del producto. Aprovecho para hacerles una crítica constructiva. No sería conveniente realizar un llamado previo o durante la entrega para asegurarse que el cliente se encuentra o no en su domicilio antes de hacer toda la logística teniendo en cuenta lo que cuesta mover todo el personal y el camión? Hoy en día cualquier empresa sería, realiza un llamado previo para asegurar que se encuentre alguien en el domicilio antes de mover un pie. Por algo solicitan teléfono de contacto.

23 de Enero a las 13:54 hs.

Frávega Representante de Frávega

Hola María Florencia, buenas tardes:

Muchas gracias por tu sugerencia, elevamos la misma a nuestro Centro de Distribución para seguir mejorando nuestro servicio de envíos. Como te informamos con anterioridad, la entrega se estará realizando el 26/01 en la franja horaria de 14:00 a 20:00 horas.

Saludos, Equipo Frávega.

23 de Enero a las 18:16 hs.

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