Falsificación de firma

Realice una compra online en la página de frávega el día de entrega pactado nunca llegaron y en el sistema figuraba que el pedido había sido realizado con éxito ! lo cual nunca lo recibí a el producto. Después de mil reclamos llamados me mandaron el remito que te hacen firmar al momento de la entrega !lo cuál nunca lo ví ni firme porque nunca me lo llevaron. y ese remito tiene una falsificación de firma y aclaración . No es mi firma ni mi aclaración y nunca me mostraron que tengan fotos de mi documento!!!!!!