Falla mi tv

Buenas tardes , ustedes me podran dar información? compre en fravega el tv ,nunca le puse parlante ,intente ponerle en la entrada de salida de auricular pero se escucha mezclado algo asi ,intente con auricular y me paso lo mismo . no se si se debe a algo que yo no entiendo a pesar que en el programa le pongo salida auricular pero capaz es otra cosa o algun problema . mi nombre es maria fernanda todisco dni 20012649 . tengo el seguro de ustedes y uno que es virinia surety compania de seuro s.a mi numero de celular es 2216034908 . no me puedo comunicar con ninguno de los 2 .ni el 0810 ni virginia. espero una repuesta de parte de ustedes ,saluda atte fernanda