Estafa, abandono de persona

El día 22/03/[números] realize una compra de un termotanque eléctrico a la empresa fravega. Ellos me aseguraron que la compra seria entregada el día 25/03/[números] dentro del horario 8hs hasta las 20hs. Antes de confirmar la compra y debido a la cuarentena obligatoria dictada por el presidente de la nación, consulte si ellos me aseguraban la entrega ese día. Respondieron que si. El termotanque que adquirí y pague es para mi mamá. Ella es una señora de 67 años, paciente oncologica, con una gastrectomia total y alimentada mediante una zonda al yeyuno. Actualmente no tiene gas en el domicilio ya que la empresa Metrogas le corto el gas a todo el edificio. Llame reiteradas veces a fravega para que me solucionen el problema, pero todos los internos te cortan, con excepción del área de ventas. Ellos dicen que no pueden informar nada ni darme ningún a información por que no tienen acceso a esos datos. mi mamá actualmente no se puede bañar y si se baña tiene que bañarse con agua fría. Ella no puede seguir en esta situación ya que no tiene las defensas inmunologucas como otra persona de su edad. En el dia 24/03 levantó temperatura por no poder bañarse con agua tibia y fue atendida en su domicilio por un doctor de Pami (tengo el comprobante)
la única respuesta que tuve desde fravega es que no puedo ir a retirarlo a ningún lado a pesar que su depósito están trabajando y que ya no están haciendo envíos. Actualmente me siento atado de manos ya que en el momento que realice la compra elegí esta empresa por que me aseguraban la entrega a domicilio. Hoy si quisiera realizarla con otra empresa que elija no realizan entregas hasta después de la cuarentena dictada por el presidente. Esto me está trayendo consecuencias máyores y necesito una rápida solución. Tengo comprobantes médicos, tengo grabada la comunicación telefónica de la compra que se las puedo adjuntar si son necesarias.