Estafa

Hola buenas tardes , mi hermana compro un celular Samsung a 20 hace menos de dos semanas , cuando lo fue a comprar le ofrecieron el seguro que valia casi otro celular , como era para mi cuňado el celular porque se habia quedado sin celular , y como el se va. A trabajar en colectivo y sale muy de madrugada , en el trayecto de ida se lo robaron apuntandolo con un arma , sacandole el celular y dinero , de regeso a su casa fua a acentar la denuncia o para ver si las camaras vieron algo , claro ahi no habia ! cuado fueron a esta entidad fravega , por el seguro ofrecido , por los mismos empleados , le empesaron a dar vueltas , que ella como estaba a su nombre tenia que ir a hacer la denuncia ?? pero como ?/si a ella no le robaron si no al marido , es un chiste ?? en el contratl del seguro no dice nada de eso ? hemos leido de pa a pe el contrato otorgado y en ningun momento.dice que lo tiene que hacer el que compra el equipo ya siendo si es un regalo o para uno mismo , es una falta de respeto, por lo que hoy en dia cuesta comprar un telefono , ya sea cual sea no se quieren a hacer cargo de ninguna manera un telefono de 23 mil pesos que con el seguro termina pagando 35 mil , a usteds entidad tendrian que solucionar y tenr mas empatia con estas cosas , o que el vendedor no trate de encajar un seguro y no explicar lo que cubre ?.porque cuando fue mi hermana le endulsaron el oido y ahora todo lo que le dijo el venderor no le cubre ?? son uns sin verguenzas