Estafa

En el Cyber Monday del dia 2/11/[números] compre una bicicleta por la pagina de fravega con la tarjeta de mi madre. Seleccioné retiro en sucursal peatonal muñecas 40, san miguel de tucuman, tucuman. Días después me llega un mail notificándome que mi bicicleta había llegado. En ese mismo mail, luego de haber realizado la compra me avisan, por primera vez, que únicamente el titular de la tarjeta podría retirar el producto. Debido a que mi madre es medica y trabaja todo el día en el contexto de pandemia en el que nos encontramos es que solicité que se me entregara el producto a mi persona, presentando una autorización firmada por mi madre, presentando dni de mi madre, tarjeta de mi madre y dni mío.
la respuesta de la empresa fue negativa alegando que es política de la empresa no entregar productos a quienes no sean titulares.
dicho sea de paso, esta "política" de la empresa no se encuentra regulada por la ley de defensa al consumidor, ni mucho menos está expresada en las bases y condiciones de la compra. Sin dejar de resaltar que, recién efectivizada la compra, fui informado de que no puedo retirar el producto.
lo que es mas, alegan que si pasado 15 días no retiro el producto, el monto de mi compra se transforma en "fravecreditos", lo cual es una tremenda e*****. Exijo solución bajo apercibimiento de iniciar acciones en defensa al consumidor