Esperando cambio del led tv

El dia sabado 15 de octubre del [números] a las 17:43 hs. Compro un led tv samsumg 50" la prueban se pone en configuracion, luego la embalan para llevarmela a mi domicilio ,al conectarla se pone en configuracion cuando quiero proceder a configurar,comienza hacer rayas hasta que se pone en blanco hago un nuevo intento sin resultado ,envalo de nuevo ya pasado era el horario para volver el mismo dia me presente el dia lunes donde me dicen que llame servicio tecnico pero yo estaba dentro de los 3 deias habiles para su cambio ,me indican que llame desde ahi atencion al cliente donde me dicen que si el producto no tiene ni rayaduras ni golpes visibles la sucursal debe cambiar automaticamente lo cual la respuesta es negativa x que el sub gerente me dice si a el no le mandan un mail autorizando el cambio no lo hace llame a la central me dicen lo mismo pero aqui sin novedadel encargado de deposito me escribe en la boleta que dejo la tv en la sucursal en espera de la autorizacion,al dia siguiente me llama que retire la tv por que nadie autoriza el cambio yo no voy a retirar la tv hasta que se realice el cambio,