Compré dos productos en frávega vía web el día 25 de junio. El día 7 de julio llegó a mi domicilio el pedido incompleto. Me facturaron los dos atefactos y sólo llegó uno. Luego de ahí me comuniqué cinco veces con la empresa. En una "se les había caído el sistema" y en las cuatro restantes me informaron que "se comunicarán con usted para concretar el pedido en 48 horas". nunca lo hicieron y ya van 20 días del error que cometieron. Me siento defraudado y estafado. No obtengo otra respuesta que "aguardar el llamado" que nunca hicieron hasta el día de hoy. Un falta de respeto total.
Compré dos productos en frávega vía web el día 25 de junio. El día 7 de julio llegó a mi domicilio el pedido incompleto. Me facturaron los dos atefactos y sólo llegó uno. Luego de ahí me comuniqué cinco veces con la empresa. En una "se les había caído el sistema" y en las cuatro restantes me informaron que "se comunicarán con usted para concretar el pedido en 48 horas". nunca lo hicieron y ya van 20 días del error que cometieron. Me siento defraudado y estafado. No obtengo otra respuesta que "aguardar el llamado" que nunca hicieron hasta el día de hoy. Un falta de respeto total.
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Estimado cliente con los datos informados estamos consultando su caso con el sector de entregas. Atentamente
20 de Julio a las 9:15 hs.Estimado cliente estamos aguardando informacion sobre su caso. Atentamente
25 de Julio a las 17:11 hs.Muchas gracias. Por favor, yo aguardo una respuesta y una concreción desde el día de la compra (25/06) y el de entrega (7/7). Luego de ahí tengo comprobantes de facturas, remito de entrega y números de reclamos telefónicos pero sigo sin recibir el producto que estoy pagando por tarjeta. Aguardo una solución. Atte.
25 de Julio a las 20:08 hs.Marcos D.
Estimado cliente solicitamos nos informe un telefono de contacto con codigo de area para poder contactarlo. Atentamente
27 de Julio a las 15:42 hs.Aquí se lo envío *************. Espero su llamado
27 de Julio a las 16:47 hs.Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy , se esta gestionando su caso, lo mantendremos al tanto de la gestion. Atentamente
28 de Julio a las 13:45 hs.Muchas Gracias. Espero su concreción.
28 de Julio a las 14:49 hs.Estimado solicitando informacion sobre su caso a sucursal ventas on line. Atentamente
04 de Agosto a las 16:53 hs.A quien corresponda: este último mensaje expresa lo mismo que el anterior, y lo mismo que me han planteado telefónicamente en dos oportunidades. Siento que el tema no avanza en pos de una solución (extremadamente tardía ya por cierto). Lamentablemente, desde el 7 de julio a la fecha no me han informado de algún avance y mis pagos se siguen efectuando de un producto que nunca recibí. Es una pena. Perdón mis formas y sigo aguardando... como desde un mes.
05 de Agosto a las 14:51 hs.Estimado cliente lo estuvimos llamando a su celular ************* nos indicaba apagaado o fuera del area de cobertura. Estamos consultando su caso con sucursal ventas on line. Atentamente
11 de Agosto a las 11:35 hs.Gracias por el aviso. He tenido inconvenientes con el servicio en lugar donde estuve. Debe haber sido por eso. No comprendo que significa "consultar su caso en sucursal". Eso ya me lo han informado. Lo que desearía es que, de la forma mas precisa posible, me informen cuando se entregará mi producto ya que lo estoy pagando hace tres meses y no lo tengo.
11 de Agosto a las 14:53 hs.Lo otro ya me lo me han comentado en reiteradas ocasiones. Estimo que el día viernes próximo ya tendré buena señal telefónica.
Sigo aguardando la solución.
Atte. Marcos Denevi
Estimado cliente, podemos ofrecerle el siguiente modelo: artículo ***** modelo AIRE ACONDICIONADO SPLIT FRIO CALOR BGH BS45CM4 ****F ****W. Por favor, le pedimos lo verifique en nuestra página web www.fravega.com y nos confirme si lo acepta. Muchas gracias.
19 de Agosto a las 10:26 hs.A quien corresponda:
20 de Agosto a las 12:21 hs.El producto que usted menciona es, según la página, solo FRÍO.
En cambio, el AIRE-ACONDICIONADO-SPLIT-FRIO--CALOR-BGH-BS45CM41-****F-****W (que también se observa en la página) es Frío-calor como el que habíamos solicitado en su momento.
Si fuera este que menciono no tendríamos inconvenientes de aceptarlo.
Una consulta: el costo de mi compra no se modifica ¿Es así?
Espero la respuesta para luego concretar la entrega.
Atte. Marcos Denevi.
Estimado cliente, el articulo que le ofrecimos es frio calor, si lo busca en el buscador de Frávega.com mediante el codigo ***** podrá verificar que el modelo es AIRE ACONDICIONADO SPLIT FRIO CALOR BGH BS45CM4 ****F ****W. Aguardamos nos confirme si lo acepta. Gracias.
22 de Agosto a las 17:18 hs.Gracias por la aclaración. Si el artículo es el ***** lo aceptamos.
22 de Agosto a las 20:55 hs.Le reitero la otra consulta: el costo de mi compra no se modifica ¿Es así?
Espero la respuesta para luego concretar la entrega.
Muchas gracias. Atte.
Marcos Denevi.
Estimado cliente le informamos que el costo de su compra no se modifica, lo estuvimos contactando para coordinar fecha de entrega. Por favor confirmar si lo puede recibir el 26-08 en horario de 14 a 20 hs. Atentamente
23 de Agosto a las 12:22 hs.Si bárbaro. A esa hora en el domicilio podré recibirlo. Muchas gracias y lo espero el viernes 26. Atte. Marcos Denevi
23 de Agosto a las 21:57 hs.Estimado cliente le enviamos la factura de compra. Atentamente
25 de Agosto a las 17:41 hs.Estimado cliente verificamos por sistema que el producto fue entregado en el dia de hoy, le pedimos disculpas por la demora en la entrega. Atentamente
26 de Agosto a las 16:46 hs.Producto recibido. Muchas gracias. Lamentable el servicio telefónico de Frávega. Nunca una obtuve una respuesta concreta ni se cumplió lo que me planteaban. Satisfactoria y ágil la comunicación a través de "tuQuejaSuma". Y muy insegura la compra vía web a Frávega. Publican productos que no disponen. Un riesgo grande para el cliente. Después de casi tres meses se solucionó. Muchas gracias.
28 de Agosto a las 11:29 hs.Producto recibido. Muchas gracias. Lamentable el servicio telefónico de Frávega. Nunca una obtuve una respuesta concreta ni se cumplió lo que me planteaban. Satisfactoria y ágil la comunicación a través de "tuQuejaSuma". Y muy insegura la compra vía web a Frávega. Publican productos que no disponen. Un riesgo grande para el cliente. Después de casi tres meses se solucionó. Muchas gracias.
28 de Agosto a las 11:35 hs.Estimado cliente gracias por la informacion, le pedimos disculpas nuevamente por la demora en la entrega del producto. Atentamente
29 de Agosto a las 9:35 hs.