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El 30/07/17 compre en fravega online y aun no me entregaron los productos. Me han cancela 6 entregas programadas. Factura n° [números]-[números]. Son productos de primera necesidad que hoy no tengo (heladera, lavarropas y cama) que está ocasionando enormes problemas en mi vida cotidiana.
ademas de el problema de la falta del producto que ya pague, las entregas programadas que varias veces cancelaron. Este ultimo sábado 23/09, por ejemplo, tenia turno medico de mi hijo que tuve que cancelar para esperar el pedido. No vinieron. Otro día en la semana pedí salir temprano del trabajo para esperarlos, tampoco vinieron. Es una absoluta falta de respeto y una clara violación a los derechos del consumidor. Exijo la inmediata entrega de mi pedido y una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. fernando de [nombre]. Dni: [números]. Pasaje superi [números], dto 2. Dock sud avellaneda. Tel: [números]
El 30/07/17 compre en fravega online y aun no me entregaron los productos. Me han cancela 6 entregas programadas. Factura n° [números]-[números]. Son productos de primera necesidad que hoy no tengo (heladera, lavarropas y cama) que está ocasionando enormes problemas en mi vida cotidiana.
ademas de el problema de la falta del producto que ya pague, las entregas programadas que varias veces cancelaron. Este ultimo sábado 23/09, por ejemplo, tenia turno medico de mi hijo que tuve que cancelar para esperar el pedido. No vinieron. Otro día en la semana pedí salir temprano del trabajo para esperarlos, tampoco vinieron. Es una absoluta falta de respeto y una clara violación a los derechos del consumidor. Exijo la inmediata entrega de mi pedido y una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados. fernando de [nombre]. Dni: [números]. Pasaje superi [números], dto 2. Dock sud avellaneda. Tel: [números]
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Me dirijo a ustedes en relación con la orden n° v[números]frvg-01.
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todos los reclamos hacia Frávega
Heladera Kohinoor 4094 problemas
⛔ En tuQuejaSuma.com recibimos va…
Buenas tardes, Fernando:
25 de Setiembre a las 18:23 hs.Antes que nada, te pedimos disculpas por los inconvenientes que se han ocasionado con la entrega de tu heladera, lavarropas, colchón y sommier. Esta no es la clase de experiencia que deseamos brindarte. Por este medio vamos a estar ayudándote. Podemos visualizar que tu caso está siendo gestionado por el sector de E-Commerce bajo el número *****. Este área se estará contactando con vos vía e-mail a la siguiente casilla de correo: fersdc****@hotmail.com para brindarte una solución a tu situación. De todas maneras, nos mantendremos en contacto con vos por este medio para indicarte las novedades de la gestión. Estamos siempre a tu disposición.
Saludos. | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hace 4 días me respondieron y aún no tengo novedad. Cuando me van a entregar las cosas?
29 de Setiembre a las 13:30 hs.Hola Fernando:
29 de Setiembre a las 16:38 hs.Te reiteramos nuestras disculpas, lo que nos indica el área logística es que ya se encuentra disponible para entregar tu pedido de heladera y lavarropas para el día 03/10 en horario de 08:00 a 14:00 horas. Con respecto al envío del colchón y sommier, podemos realizar la consulta para saber la fecha estimada de entrega. Te pedimos nos confirmes si te queda bien esa fecha, quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Ok, confirmo para el dia 3/10 a la mañana. Me voy a pedir la mañana en el trabajo, espero cumplan con su palabra. Traiganme otro somier y otro colchon, respetando la calidad que compre, ese mismo dia por favor.
29 de Setiembre a las 17:24 hs.Hola Fernando:
29 de Setiembre a las 19:14 hs.Gracias por confirmarnos la fecha. Vamos a estar siguiendo el pedido, para que se entregue tu compra de manera correcta. Estamos en contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Son unos ******dores. Hoy me trajeron solo el somier y el colchón, (Falta la heladera y lavarropas luego de dos meses de realizada la compra) cuando les había dicho que me pedí el día en el trabajo y que ya no puedo seguir con esta situación. Ademas cuando bajaron el somier del camión lo golpearon varias veces sin ningún tipo de consideración. Cuando lo armo resulta que quedo deformado y no se puede usar ya que las patas no apoyan de manera uniforme en el piso. Es una nueva falta de respeto y una nueva violación a mis derechos como consumidor. Exijo inmediata entrega de todos mis productos en optimas condiciones y resarcimiento económico por esta situación. Fernando De [nombre] DNI ******** tel ********** Pasaje Superi **** dto 2, Avellaneda.
03 de Octubre a las 13:50 hs.Hola Fernando:
03 de Octubre a las 15:25 hs.Te pedimos disculpas por este nuevo inconveniente con tu entrega. El sector de E-Commerce se va a encargar de resolverlo cuanto antes, bajo el número de reclamo ******. Te vamos a informar novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Es la unica respuesta que saben dar? No dan alternativas de solución ni nada?
03 de Octubre a las 16:14 hs.Hola Fernando:
06 de Octubre a las 17:34 hs.Ya verificamos el inconveniente que tuviste con la entrega de tu pedido, de sommier y colchón, y estamos siguiendo el reclamo con el sector de E-Commerce. Te vamos a indicar novedades por este medio.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Fernando:
10 de Octubre a las 19:37 hs.Corroboramos la entrega de tu pedido. Te solicitamos nos confirmes si recibiste también el lavarropas y la heladera. Aguardamos tu respuesta para continuar con la gestión.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Entregaron todo pero el somier lo golpearon varias veces en la descarga y quedo en falsa escuadra. Inutilizable. El supervisor de atencion telefonica Pablo Perez me dijo q esta siguiendo el tema pero aun tuve respuesta.
11 de Octubre a las 12:04 hs.Hola Fernando:
13 de Octubre a las 18:31 hs.El sector de Gestiones Especiales nos indica que se encuentra trabajando en tu caso para brindarte una solución cuanto antes. Te vamos a escribir en caso de novedades.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Fernando:
21 de Octubre a las 10:22 hs.Nos disculpamos por la demora en la resolución de tu caso. Hemos escalado el mismo con nuestro sector gerencial para que se brinde información a la brevedad. Te vamos a mantener al tanto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Fernando:
27 de Octubre a las 16:39 hs.Te informamos que estamos trabajando en tu reclamo, para ayudarte cuanto antes. Con respecto a las novedades del mismo, te las vamos a brindar mediante el caso número ******, para no duplicar la consulta. Quedamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Fernando:
27 de Octubre a las 16:44 hs.Nos disculpamos por el comentario anterior, ya que no corresponde. Tal y como te habíamos informado anteriormente, estamos siguiendo tu reclamo con prioridad alta, para brindarte los datos cuanto antes.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Fernando:
27 de Octubre a las 18:15 hs.Nos consulta el sector de Gestiones Especiales si, al recibir el producto, lo quitaste de su envoltura, o si continúa con el embalaje original. Aguardamos tu respuesta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
El somier hay que sacarle el embalaje para armarlo. Así que para poder darme cuenta que estaba fallado lo tuve que armar
27 de Octubre a las 18:18 hs.Hola Fernando:
31 de Octubre a las 17:57 hs.Nos indica el sector de Gestiones Especiales que se encuentra trabajando en tu caso. En cuanto contemos con una respuesta, te vamos a informar.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Fernando:
16 de Noviembre a las 17:33 hs.Nos disculpamos por la demora en la respuesta y la gestión. Estamos consultando por tu caso, para brindarte una solución cuanto antes. Por favor, aguarda el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.