El día 26 enero compré una mesa rectangular con 4 sillas a un monto de $[números] más envío de $[números] en 12 cuotas tarjeta visa. el envío fue pautado en 13 días. hasta la fecha y luego de varios reclamos, no me enviaron el producto y nadie de la empresa hizo contacto conmigo.
El día 26 enero compré una mesa rectangular con 4 sillas a un monto de $[números] más envío de $[números] en 12 cuotas tarjeta visa. el envío fue pautado en 13 días. hasta la fecha y luego de varios reclamos, no me enviaron el producto y nadie de la empresa hizo contacto conmigo.
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Hola Claudio:
15 de Marzo a las 12:57 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora, estamos para asistirte y ayudarte. Te indicamos que estamos siguiendo tu caso con nuestro sector de ecommerce mediante la gestión ******, la cual seguimos personalmente. Te estaremos brindando las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes el contacto. Estamos a tu entera disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
De acuerdo, aguardo pronto resolución de este tema.
15 de Marzo a las 16:49 hs.Saludos
Claudia
A la fecha Fravega solo se contactó para comunicarme que estaba tratando de solucionar el problema.El producto que compramos aún no fue entregado y tampoco tengo fecha estimada de la entrega.
20 de Marzo a las 10:54 hs.Sin entrega a la fecha (30 de marzo) del producto. No tengo más comunicación por parte de la empresa. Sigo pagando según lo pautado las cuotas en mi tarjeta de crédito. Necesito el envío de la mesa y cuatro sillas en forma URGENTE!!!!!
31 de Marzo a las 12:20 hs.Hola Claudia:
06 de Abril a las 11:34 hs.Nos disculpamos por la demora, te informamos que estamos siguiendo tu caso con nuestro sector de ecommerce, con quienes reiteramos la consulta en cuanto al estado de la entrega y escalamos el caso al área gerencial con suma prioridad. Te brindaremos las novedades correspondientes, te pedimos por favor aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudia:
10 de Abril a las 10:38 hs.Estamos siguiendo tu consulta con nuestro sector de ecommerce, con quienes seguimos tu caso personalmente en cuanto a la entrega, te vamos a brindar las novedades correspondientes, te pedimos aguardes el contacto.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Sres. Frávega online, en adelante les pido por favor el contacto sea para decirme CONCRETAMENTE CUÁNDO SERÁ ENVIADO EL PRODUCTO. Este comentario de seguimiento es lo único que recibo de rta. por parte de la empresa. Estamos pagando la cuarta cuota de lo comprado!!!! Gracias
10 de Abril a las 10:56 hs.A la fecha salvo disculpas y que se están ocupando del reclamo no se informa fecha de entrega del producto, estoy como al inicio y necesito la mesa y sillas URGENTE por eso se compraron en enero!!!! Sigo pagando cuotas en la tarjeta!!!!!
15 de Abril a las 10:25 hs.Hola Claudia:
04 de Mayo a las 13:05 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora y el inconveniente con la entrega. Dejamos asentado lo sucedido para seguir mejorando nuestros sistemas de atención al cliente y de envíos, y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. Por correo electrónico te brindamos la información en detalle correspondiente a tu caso, te pedimos por favor verifiques el mismo. Ante otra consulta que tengas, estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Buen día, acepto las disculpas. En la mediación de OMIC día 3 de mayo el representante de la empresa se comprometió a dar una respuesta CONCRETA sobre el envío del producto. Lo que Uds. comentan NO RESUELVE mi situación. Sigo esperando que alguien me responda con la entrega del producto, habida cuenta de que la semana anterior estaba siendo expuesto a la venta en FRAVEGA ONLINE. Muchas gracias
07 de Mayo a las 8:33 hs.Hola Claudia:
27 de Setiembre a las 16:05 hs.Vemos que pese a todos los esfuerzos por entregarte tu compra en las optimas condiciones no fue posible con lo cual se dio de baja la compra tal como se te comento en el caso que tenias en gestión. Ante cualquier consulta con el reintegro podes contactarte con el medio de pago. Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudia:
03 de Octubre a las 15:34 hs.Como te comentamos vemos que a pesar de todos los esfuerzos por entregarte tu compra en las optimas condiciones esto no fue posible, con lo cual se dio de baja la misma tal como se te comento en el caso que tenias vigente. Por consultas con el reintegro podes contactarte con el medio de pago sobre la modalidad de este. Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudia:
05 de Octubre a las 14:00 hs.Tal como te comentamos vemos que a pesar de los mayores esfuerzos por entregarte tu producto en las optimas condiciones esto no fue posible, con lo cual se dio de baja la misma tal como se te comento por la gestión ingresada. Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudia:
09 de Octubre a las 9:58 hs.Como te comentamos, vemos que a pesar de los mayores esfuerzos por entregarte tu producto en las optimas condiciones esto no fue posible, es por este motivo que se prosedio con la baja de la compra, tal como se te comento por la gestión ingresada. Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
05 de Octubre a las 14:00 hs.Responder
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de claudia R
09 de Octubre a las 9:58 hs.Al momento ya no espero nada de la empresa, tuve que solucionarlo pagando otra mesa con sillas a otro precio mayor, en otro lugar.
09 de Octubre a las 10:06 hs.Hola Claudia:
10 de Octubre a las 15:00 hs.Te pedimos disculpas, esta no es la experiencia que queremos que te lleves, así como también por las molestias que pudimos ocasionarte. Vamos a estar tomando en cuenta tu situación para mejorar la atención, ante cualquier otra duda estamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudia:
12 de Octubre a las 9:37 hs.Como te dijimos anteriormente, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, la experiencia que queremos que te lleves no es esta. Tomamos en cuenta tu situación para mejorar la atención, quedamos a tu disposición ante cualquier otra consulta.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudia:
16 de Octubre a las 9:36 hs.Tal como te comentamos anteriormente, esta no es la experiencia que queremos brindar, ni la que esperamos que te lleves; Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas que te genero esta situación.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudia:
23 de Octubre a las 13:14 hs.Vemos que tu caso sigue abierto por el portal de tu queja suma, te pedimos que nos indiques cual es tu consulta. Quedamos a tu disposición.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Claudia:
22 de Noviembre a las 14:11 hs.Te comentamos que dejamos registrado lo acontecido para continuar mejorando nuestros servicios y este tipo de situaciones no se vuelvan a repetir. Nuestra meta y principal objetivo es que nuestros clientes reciban un servicio de excelencia. Estamos a tu disposición ante otra consulta que tengas.
Saludos | Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de claudia R
22 de Noviembre a las 14:15 hs.Desgastante comprar en línea con fravega
22 de Noviembre a las 23:21 hs.