Compré una heladera por internet el día domingo 8 de mayo, no funcionó desde el primer día. Según la garantía, si no funciona en los primeros tres días deberían cambiármela y se rehúsan a hacerlo. Sin mencionar, la cantidad de vueltas, falta de respeto, horarios no cumplidos. Inicié el trámite con defensa al consumidor y tampoco recibí solución hasta el momento. Hoy, como tantas otras veces, quedaron en traérmela, y nunca vinieron. Quiero, necesito y exijo la heladera que hace mas de un mes debería tener y estoy pagando.
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Es lamentable que traten asi a la gente!!! Eugenia sigue pagando mes a mes las cuotas de la heladera que no tiene. No solo eso, sino que pierde dias de trabajo y de descanso esperando que le cambien el producto. Es una FALTA DE RESPETO TOTAL! Solicitamos no solo el cambio del producto sino el RESARCIMIENTO ADECUADO.
17 de Junio a las 18:58 hs.Estimado cliente le dejamos un mensaje de voz en el celular aqui informado. Solicitamos nos informe el dni del titular de la compra para poder ubicarla en sisitema , con el dni aqui informado no tenemos compras registradas. Atentamente
13 de Junio a las 11:58 hs.13.***.***
13 de Junio a las 12:02 hs.Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, se coordina entrega para el viernes 17/06 en horario de 8 a 14 hs. Atentamente
13 de Junio a las 16:43 hs.Porque conozco infinidad de casos como el de Eugenia que están sufriendo la E***** y el ROBO de Frávega. No solo teniendo en cuenta la falta total de atención y el pésimo servicio, sino por la impunidad con la que se manejan y mienten a sus clientes en la cara. Exijo respuesta y entrega inmediata del producto reclamado en OPTIMAS CONDICIONES y resarcimiento de todos los gastos ocasionados. UNA VERGÜENZA ABSOLUTA!
17 de Junio a las 14:41 hs.La entrega coordinada para el día de hoy fue una mentira, nuevamente!!!!
17 de Junio a las 14:44 hs.Otra vez 6 hs esperando la entrega. Otra vez suspendiendo y modificando actividad laboral, y otra vez sin noticias por incumplimiento de FRÁVEGA. Por medios públicos responden y parecen estar presentes, pero la realidad es que siguen sin darme una soluciones. Hablé con 15 empleados del call center que no sólo me responden siempre lo mismo, sino que además, no me pasan datos necesarios para continuar con el trámite.
17 de Junio a las 15:19 hs.Una vez más expreso mi disconformidad con esta empresa y sigo exigiendo la atención y sobretodo solución de un problema que nunca debería haber comenzado.
vie 16:52
17 de Junio a las 15:45 hs.Hola Euge, buenas tardes. Nos informa nuestro centro de Gestión de Reclamos que el día 11/06 en el rango horario de 08:00hs a 14:hs se procederá a realizar el cambio, te pedimos por favor que nos confirmes cuando se efectúe el mismo. Saludos.
Ok
sáb 14:02
No vinieron. Es increíble
jue 14:20
Hola Euge, buenas tardes. Lamentamos el inconveniente. Nos indican que la entrega se realizará en el día de mañana en el horario de 08:00 a 14:00 horas. Seguiremos la gestión por este medio y te brindaremos las novedades. Saludos.
Ok
11:26
Van a venir?
Fin de la conversación de chat
Es lamentable que traten asi a la gente!!! Eugenia sigue pagando mes a mes las cuotas de la heladera que no tiene. No solo eso, sino que pierde dias de trabajo y de descanso esperando que le cambien el producto. Es una FALTA DE RESPETO TOTAL! Solicitamos no solo el cambio del producto sino el RESARCIMIENTO ADECUADO.
17 de Junio a las 18:58 hs.Lamentable y vergonzoso el destrato!! Pesimo servicio y calidad de atencion como siempre! El call center es una mentira, tercerizado y precario como el servicio en general que brinda esta empresa que tiene dos caras:una cuando te vende y otra muy distinta cuando tiene que solucionarte un problema! Pase por una situacion muy similar hace un tiempo y desde entonces no volvi a pisar un local de Fravega!
17 de Junio a las 19:24 hs.Estimado cliente de acuerdo a lo hablado telefonicamente hoy, aguardara la audiencia que tiene el 28/06 y nos enviara el n* de reclamo en d. del consumidor. Atentamente
21 de Junio a las 17:41 hs.Nro. de reclamo: ******
21 de Junio a las 17:53 hs.Estimado cliente enviamos el n* de caso al sector de Legales de Fravega. Atentamente
22 de Junio a las 16:37 hs.Estimado cliente verificamos en sistema que le entregaron el producto el 25-06, le dejamos mensaje de voz, queriamos consultarle sobre la audiencia que tenia el 28-06. Atentamente
29 de Junio a las 11:43 hs.Estimado cliente le dejamos un mensaje de voz, solicitamos nos informe el n* de denuncia en d. del consumidor, ya que usted nos informo que tenia audiencia el 28/06. Atentamente
04 de Julio a las 12:14 hs.Después de dos meses, ya está solucionado. Sigue siendo una vergüenza todo lo ocurrido, jamás una compra a Frávega.
04 de Julio a las 17:43 hs.Tuve que recurrir a Defensa al Consumidor. Luego de dos audiencias y dos meses de espera, pérdida de tiempo me entregaron la heladera.
04 de Julio a las 17:45 hs.