El split tiene una falla y no lo puedo utilizar!

Realice la compra de un aire acondicionado split via online, el cual vino con una falla y no me dan solución al problema, ya se cumplió un mes de la compra y debo realizar el primer pago de la cuota, y tengo un equipo que no funciona y una empresa que no da respuesta! inclusive llamo repetidamente y nunca logro comunicarme con ningún asesor.! siempre están las líneas ocupadas.!!