El producto comprado no fue entregado pero me lo cobraron igual

Hice una compra online a través de la página de frávega el día 05/12/2022 con retiro en sucursal florida 296, la fecha de entrega era para el 09/12, hoy 22/12/2022 aún no recibí el producto (auriculares in-ear inalámbricos aiwa ata-406n) el cual fue cobrado y facturado. Compra: v49934449frvg. hice 7 reclamos a través de la página, 5 reclamos vía telefónica y me dicen siempre lo mismo: "tu pedido se encuentra en distribución. Nos encontramos solicitando celeridad en la entrega de tu orden." como me cansé de reclamar por esas vías fui directamente a la sucursal florida 296 y hablé con una supuesta supervisora, quien luego de darle recibo emitido por frávega, factura del producto, número de documento y número de los 7 reclamos realizados, me dice muy suelta de cuerpo que va a ingresar un número de reclamo, que es lo único que puede hacer porque ellos son el punto de encuentro y "no son responsables" de que la entrega esté demorada ya que la compra se realizó por fmarket. Por supuesto que no me dió ninguna solución y hasta me dijo que no podía hacer un reclamo por día porque las respuestas tardan 48 hs hábiles y un reclamo va "pisando al otro". Realmente impresentables! números de reclamo: 12/12/2022 02219868 13/12/2022 02222093 14/12/2022 02224518 15/12/2022 02230032 19/12/2022 02235491 20/12/2022 02239922 21/12/2022 02240087