El codigo d cancelacion

Hola necesito ayuda hace un mes compre online un tv. Q no s realizo bien cuando fui a retirar del shopping open mol ..no figuraba llame at. Al cliente y m dijeron q no había ninguna compra q compre nuevamente.. Resulta ser q compre otra tv y a mi marido l estan descontando x dos tv.. Y m tienen con vueltas para q nos devuelvan la plata q l sacaron. No atienden cuando llamo.. Solo tengo un numero d reclamo q m dieron y m dijeron q ya estaba canselada la compra q espere cinco dias q m vana. Mandar un mail.. Con el codigo d cancelación. Para q l devuelvan la plata. pero nunca llego.. Sino no m queda otra q ir x lo legal