Dias sin saber de mi pedido. no hay respuesta

Hola! quiero dejar por escrito que realice una compra el 15 de agosto; estamos a 4 de septiembre y sigo sin novedades de mi pedido. realice reclamos, si (por llamada, por mail). Pero aun no obtengo una respuesta exacta de cuando vendra mi pedido (teniendo en cuenta que con el link que me pasaron para hacer un seguimiento de paquete, los movimientos son con muchos dias de diferencia, y desde el 30/08 no hay movimientos de mi pedido). necesito que llegue mi pedido. Ya pasaron demasiados dias. espero una solucion.