Denuncia de incumplimiento contractual contra la empresa frávega (s.a…
Hola! compre online unas banquetas en fravega y por no conformidad del producto quiero devolverlas. Me comunique al [números] me solicitaron fotos del producto, las cuales envie, y me mandaron un mail a los 4 dias diciendo que cerraban el caso pq las banquetas no estaban en el embalaje original. me volvi a comunicar al [números] informando que tenia el embalaje, que las banquetas estaban embaladas, que se me habia solicitado por mail fotos del producto no del embalaje. Me reabrieron el caso solicitando fotos del embalaje, las cuales envie. Hoy me comunico para ver si estaba resuelto y como proceder la devolucion y me informan que el caso habia sido cerrado nuevamente pq no estan embaladas cosa que no es cierta. Necesito y quiero devolver esas banquetas.
Hola! compre online unas banquetas en fravega y por no conformidad del producto quiero devolverlas. Me comunique al [números] me solicitaron fotos del producto, las cuales envie, y me mandaron un mail a los 4 dias diciendo que cerraban el caso pq las banquetas no estaban en el embalaje original. me volvi a comunicar al [números] informando que tenia el embalaje, que las banquetas estaban embaladas, que se me habia solicitado por mail fotos del producto no del embalaje. Me reabrieron el caso solicitando fotos del embalaje, las cuales envie. Hoy me comunico para ver si estaba resuelto y como proceder la devolucion y me informan que el caso habia sido cerrado nuevamente pq no estan embaladas cosa que no es cierta. Necesito y quiero devolver esas banquetas.
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Hola Vanesa!
22 de Setiembre a las 17:39 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
Hola Vanesa:
24 de Setiembre a las 13:23 hs.Estamos para asistirte. Te indicamos que nuestro sector de Gestiones Especiales analizó tu caso y te brindó la resolución correspondiente por correo electrónico, indicando que es necesario que los productos estén en su embalaje original. Te pedimos por favor chequees el mail, estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Vuelvo a insistir. El primer mail fue con imagenes del producto, ese mail fue con respuesta de que cerraban el caso . Me comunique, reabrieron el caso y mande un segundo mail con las fotos del embalaje original y nunca me respondieron ese mail, ni tampoco me informaron.Por favor vuelvan a chequear hay un mail con 4 imagenes donde las banquetas estan en el embalaje original.
24 de Setiembre a las 13:58 hs.No quieren aceptar las fotos donde se ven las banquetas con el embalaje original.
27 de Setiembre a las 7:49 hs.No recibí ninguna solucion. Nadie se contacta conmigo
08 de Octubre a las 7:30 hs.Hola Vanesa:
10 de Octubre a las 15:11 hs.Tal como te informamos, el sector de Gestiones Especiales verificó tu caso y brindó la resolución correspondiente por correo electrónico. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
Hola Vanesa:
20 de Noviembre a las 15:25 hs.Desde el sector de Gestiones Especiales te brindaron la resolución correspondiente por correo electrónico, te pedimos que por favor verifiques el mismo. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Vanesa P
20 de Noviembre a las 15:26 hs.