Devolución/cambio de producto adquirido por web fravega

Compré una estufa en la web de fravega con fecha 22/06/[números], la recibí con fecha 24/06/[números]. El 29/06/[números] inicié el reclamo (dentro de los 10 días) para devolución/cambio del producto registrado bajo número de caso [números]. Fravega me rechazó el pedido de devolución porque dice que no cumple sus políticas de devolución que no se ajustan al código civil y comercial de la nación, art. [números] en cuanto a que no se puede abrir el packaging del producto en este caso una estufa. Como se le explicó a fravega, solo se abrió la caja para verificar condición de entrega como habitualmente lo hacen ellos cuando retiras el producto en forma presencial en su local (previo covid19), el producto no fue instalado y permanece en su envase original tal como fue entregado. Incumplen arbitrariamente ley de defensa del consumidor ley 24.[números], art. 34. Y código civil y comercial de la nación, art. [números]. Solicito devolución o cambio del producto.