Denuncia de incumplimiento contractual contra la empresa frávega (s.a…
El 25/08/[números] compre un modular rack [números] mosconi color wengue en fravega online a $[números] y con la tarjeta de crédito me quedaba en $[números].16, me llego el mail para retirar por la sucursal que elegí el día 03/09/[números] cuando fui a retirarlo me dijeron que llego incompleto, que hacían el reclamo y debía esperar a que manden la parte faltante. El día 19/09/[números] me llega un mail diciendo que no me podían entregar el producto y que me hacían la devolución del dinero, cuando llame para que me expliquen el motivo de la devolución, ya que yo quiero el mueble no el dinero, me dijeron que no tienen stock que por eso me hacían la devolución, pero en la pagina de fravega lo siguen ofreciendo al mismo mueble a $[números] y con tarjeta se va a $ [números].73 osea $[números].57 mas de lo que yo compre y nunca pedí la devolución ni nada
El 25/08/[números] compre un modular rack [números] mosconi color wengue en fravega online a $[números] y con la tarjeta de crédito me quedaba en $[números].16, me llego el mail para retirar por la sucursal que elegí el día 03/09/[números] cuando fui a retirarlo me dijeron que llego incompleto, que hacían el reclamo y debía esperar a que manden la parte faltante. El día 19/09/[números] me llega un mail diciendo que no me podían entregar el producto y que me hacían la devolución del dinero, cuando llame para que me expliquen el motivo de la devolución, ya que yo quiero el mueble no el dinero, me dijeron que no tienen stock que por eso me hacían la devolución, pero en la pagina de fravega lo siguen ofreciendo al mismo mueble a $[números] y con tarjeta se va a $ [números].73 osea $[números].57 mas de lo que yo compre y nunca pedí la devolución ni nada
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Comentario / Propuesta más votada
ok como ya dije espero que me envien el mueble al mismo precio al cual compre o en su defecto el de color tabaco que es un tono mas claro del que yo solicite
20 de Setiembre a las 14:29 hs.Hola Aranda!
20 de Setiembre a las 14:13 hs.Recibimos tu consulta en el portal de TUQUEJASUMA.
Próximamente te contactaremos por este medio para ayudarte y seguir tu gestión.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes
ok como ya dije espero que me envien el mueble al mismo precio al cual compre o en su defecto el de color tabaco que es un tono mas claro del que yo solicite
20 de Setiembre a las 14:29 hs.Sigo sin novedades ni se contactaron conmigo los de fravega...
22 de Setiembre a las 18:03 hs.sigo esperando respuestas de parte de fravega, hasta el momento nadie se contacto conmigo
24 de Setiembre a las 22:41 hs.Nunca se comunicaron conmigo para darme alguna solución
25 de Setiembre a las 22:12 hs.Hola Aranda:
26 de Setiembre a las 14:13 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora y el inconveniente. Verificamos en nuestros sistemas la gestión realizada de parte de nuestro sector de ecommerce y facturación, quienes te brindaron la resolución correspondiente por correo electrónico, te pedimos que por favor verifiques sel mismo. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
No hay ninguna solución, dicen que se comunicaron conmigo cia mail y nunca se comunicaron conmigo por ningun medio, y tampoco me estan ofreciendo una solución al problema
26 de Setiembre a las 16:40 hs.sigo esperando que se contacten conmigo para darme solucion al reclamo
02 de Octubre a las 23:13 hs.sigo esperando que se contacten conmigo para darme solucion al reclamo
02 de Octubre a las 23:13 hs.Sigo esperando que se comuniquen para darme alguna solución
08 de Octubre a las 9:33 hs.NUNCA se contactaron conmigo
22 de Octubre a las 19:19 hs.Hola Aranda:
22 de Noviembre a las 13:36 hs.Antes que nada nos disculpamos por la demora. Tal como te indicamos, desde nuestro sector de ecommerce te brindaron la resolución correspondiente y pasos a seguir en cuanto a la anulación. Te pedimos que por favor te contactes con el medio de pago. Estamos a tu disposición.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Aranda S
24 de Noviembre a las 11:33 hs.no esta solucionado nada.... si yo desde un principio tenia la anulacion ya verificada pero lo que yo queria era el mueble que hoy x hoy esta el triple de cuando lo compre pero como son buenos para lavarse las manos me canse de hacer el reclamo
03 de Diciembre a las 10:00 hs.Buenas tardes Aranda:
09 de Enero a las 13:55 hs.Ante todo te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. Realmente comprendemos tu disconformidad y es por ello que tomaremos tu caso como una gran oportunidad, para poder así mejorar nuestra calidad de atención y poder brindarle a nuestros clientes la asistencia que se merecen.
Saludos,
FRAVEGA
Equipo de Experiencia de Clientes.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Aranda S
16 de Enero a las 17:55 hs.